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Überwachen der Leistungsdaten eines Kanals
- Öffnen Sie das Dropdown-Menü im Überwachungscenter und wählen Sie die zu überwachende Einheit aus. Zur Erinnerung: Hauptkontoinhaber und Hauptadministratoren können auf Daten aus ihrem gesamten Organisationsbaum zugreifen. Administratoren können nur auf die Daten zugreifen, die die ihnen zugewiesene Technikergruppe betreffen.
Ergebnis: Die Daten für den ausgewählten Kanal werden in zwei Abschnitten angezeigt: Überblick und Tabelle.
Tipp: Sie sehen nicht die Daten, die Sie erwartet haben? Sie können festlegen, wann der Zeitraum für die Datenerfassung beginnen soll. Siehe Einstellen des Zeitraums für die Erfassung von Überwachungsdaten.ACHTUNG: Die Schaltfläche Browser Zurück beendet das Command Center. Verwenden Sie die Breadcrumb-Leiste, um zu höheren Hierarchieebenen zu navigieren. - Überprüfen Sie die Daten im Abschnitt Übersicht.
Dies sind die kumulierten Daten zum ausgewählten Kanal, d. h. die gesammelten Informationen für alle Technikergruppen, die diesem Kanal angehören.
- Status (Techniker)
- Servicelevel (SL)
- Kapazität (gesamt, verfügbar, genutzt) Es werden sowohl private als auch Kanalsitzungen berücksichtigt.
- Anzahl der verpassten Sitzungen
- Anzahl der geschlossenen Sitzungen
- Anzahl der ausgeführten Sitzungen
- Anzahl der wartenden Sitzungen
- Anzahl der eingehenden Sitzungen
- Anzahl der ausgehenden Sitzungen
- Durchschnittliche Wartezeit
- Maximale Wartezeit
- Durchschnittliche Abwicklungszeit
- Maximale Abwicklungszeit
Tipp: Definitionen finden Sie unter Command Center Terms and Definitions. - Überprüfen Sie die Daten im Abschnitt Tabelle.
- Auf der Registerkarte Techniker beziehen sich die Daten auf die Techniker, die dem ausgewählten Kanal angehören.
- Status
- Name
- Technikergruppe
- Durchschnittliche Wartezeit
- Maximale Wartezeit
- Durchschnittliche Abwicklungszeit
- Maximale Abwicklungszeit
- Verfügbare Kapazität
- Gesamtkapazität
- Anzahl der geschlossenen Sitzungen
- Anzahl der aktiven Sitzungen aus dem ausgewählten Kanal
- Anzahl der aktiven Sitzungen aus dem bzw. den anderen Kanälen
- Anzahl der privaten Sitzungen
- Auf der Registerkarte Sitzungen sehen Sie Daten zu den einzelnen Kanalsitzungen, die von Technikern, die dem ausgewählten Kanal angehören, abgewickelt wurden.
- Techniker
- Wartezeit
- Zeit bis Chat
- Abwicklungszeit
- Nachbearbeitungszeit
- Sitzungsstatus
- Benutzerdefinierte Spalte (wie in den Einstellungen festgelegt)
- Kanal
- Sitzungs-ID
- Chatüberwachung
Tipp: Definitionen finden Sie unter Command Center Terms and Definitions. - Auf der Registerkarte Techniker beziehen sich die Daten auf die Techniker, die dem ausgewählten Kanal angehören.