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Überblick über das Überwachungscenter

    Das Überwachungscenter ist eine GoTo Rescue Komponente, die Ihnen ein leistungsfähiges Tool zur Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren in Ihrer Support-Organisation bietet. Es ermöglicht es Ihnen, Leistungsdaten zu erfassen und auszuwerten, um in weiterer Folge Nutzungsmuster zu bestimmen, die Ressourcenverteilung zu optimieren und Problembereiche in Ihrer Organisation zu identifizieren.

    Anforderungen:
    • Ein GoTo-Rescue-Konto
    • Die Organisation Rescue wurde bereits im Verwaltungszentrum eingerichtet
    • ein unterstützter Browser
      • Internet Explorer 8 oder höher
      • die neueste Version von Firefox, Chrome oder Safari

    Hier ein kurzer Überblick über die Funktionsweise:

    1. Starten Sie das Überwachungscenter.

      Melden Sie sich bei Ihrem Rescue Konto an. Klicken Sie auf der Seite Mein Konto oder im Administrationscenter auf Überwachungscenter.

    2. Wählen Sie eine Einheit aus.

      Wählen Sie einen Ihnen zugewiesenen Kanal, eine Technikergruppe oder eine mit Hilfe von Labels selbst definierte Einheit aus.

    3. Die Leistungsindikatoren werden überwacht.

      Sie sehen verschiedene leistungs- und kapazitätsbezogene Informationen zur ausgewählten Einheit (darunter Kapazität, Wartezeit, Abwicklungszeit, Anzahl der Sitzungen, Servicelevel).

    4. Sie erhalten Warnmeldungen.

      Basierend auf Ihren Warneinstellungen wird eine Benachrichtigung eingeblendet, wenn die Leistung der ausgewählten Einheit außerhalb des festgelegten Bereichs liegt.

    5. Den Desktop eines Technikers überwachen

      Ergebnis: Im Überwachungscenter können Sie den Desktop eines Technikers direkt überwachen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Überwachung von Leistungsdaten: Das Überwachungscenter.