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Teilnahme an Kollaborationssitzungen

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Mit Hilfe der Technikerkollaboration können mehrere Techniker gleichzeitig einem einzelnen Kunden behilflich sein. Techniker können die Problemlösung verbessern, indem sie online verfügbare Techniker innerhalb oder außerhalb ihrer Rescue Organisation zu einer Active-Sitzung einladen.

    Eine Zusammenarbeit ist nur nach Einladung möglich.

    Beim folgenden Verfahren wird angenommen, dass Sie von einem leitenden Techniker zur Teilnahme an einer Sitzung eingeladen wurden.

    Beim folgenden Verfahren wird angenommen, dass Sie von einem leitenden Techniker innerhalb Ihrer eigenen Organisation eingeladen wurden.

    Administratoren können sich mit Hilfe der Technikerüberwachungsfunktion selbst einladen. Siehe Überwachen von Technikern.

    1. Um an einer Zusammenarbeitssitzung teilzunehmen, folgen Sie den Anweisungen für die entsprechende Verbindungsmethode:
      • PIN-Code: Gehen Sie zu LogMeIn123.com und geben Sie den PIN-Code ein, den Sie vom leitenden Techniker erhalten haben
      • E-Mail: Öffnen Sie die vom Lead-Techniker gesendete E-Mail und klicken Sie auf den Link
      • Link: Öffnen Sie die Chat-Nachricht oder ein anderes Medium, das den Link enthält, und klicken Sie auf den Link

      Ergebnis: Sie werden aufgefordert, die Rescue Technician Console .exe-Datei herunterzuladen.

    2. Starten Sie die Rescue Technician Console .exe-Datei.

      Ergebnis: Nun sehen Sie etwaige Kommentare des leitenden Technikers und müssen Ihren Namen so eingeben, wie er den anderen Teilnehmern gegenüber angezeigt werden soll.

    3. Klicken Sie auf Beitreten.

      Ergebnis: Die Technikerkonsole wird gestartet und Sie treten der Sitzung bei.

    4. Sie sehen eine Sitzung in Ihrer Sitzungsliste mit dem Status Einladung. Wählen Sie die Sitzung aus.
    5. Klicken Sie in der Sitzungssymbolleiste auf Starten, um die Einladung anzunehmen und der Sitzung beizutreten.

      Startzeit

      Ergebnis: Die Sitzung wird in der Sitzungsliste als „Zusammenarbeit“ angezeigt.

    6. Sie können nun an der Sitzung teilnehmen.

      Ergebnis: Der leitende Techniker hat letztendlich die Kontrolle darüber, welche Berechtigungen Ihnen während der Sitzung zur Verfügung stehen. Siehe Optionen der kollaborierenden Techniker.

    7. Um die Sitzung zu verlassen, klicken Sie auf das X im Bereich "Zusammenarbeit" (oben im Chatbereich).

      Ergebnis: Die Sitzung wird nicht beendet; der leitende Techniker bleibt weiterhin aktiv.

    8. Schließen Sie die Technikerkonsole, um die Sitzung zu verlassen.

      Ergebnis: Die Sitzung wird nicht beendet; der leitende Techniker bleibt weiterhin aktiv.