Optionen der kollaborierenden Techniker
Während einer Kollaborationssitzung können kollaborierende Techniker folgende Schritte ausführen:
- Einladung zur Übernahme der Rolle des leitenden Technikers annehmen
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Wenn die Rolle des leitenden Technikers angenommen wird, übernimmt der Techniker alle Berechtigungen und Aufgaben des leitenden Technikers.
- Privater Chat mit kollaborierenden Technikern
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Der Kunde kann die Konversation nicht sehen. Ein Chat zwischen kollaborierenden Technikern ist auch dann möglich, wenn der Chat mit dem Kunden auf Technikergruppenebene deaktiviert wurde.
- Kollaborationssitzung verlassen
- Die Sitzung wird nicht beendet. Andere Teilnehmer können weiterhin Support für den Kunden leisten.
- Sitzung anhalten, aber nur für sich selbst
- Andere Teilnehmer können weiterhin Support für den Kunden leisten.
- Der Kunde kann die Konversation nicht sehen. Ein Chat zwischen kollaborierenden Technikern ist auch dann möglich, wenn der Chat mit dem Kunden auf Technikergruppenebene deaktiviert wurde.
- Sitzung übertragen
- Nur verfügbar, wenn diese Funktion auf der Ebene der Technikergruppe im Administrationszentrum aktiviert ist.
- Nur verfügbar, wenn diese Funktion auf der Ebene der Technikergruppe im Administrationszentrum aktiviert ist.
Restriction: Ein kollaborierender Techniker kann keine Dateien empfangen, die der Kunde mit der Applet-Funktion Datei senden sendet.
Article last updated: 27 September, 2022
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