Um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können, sollte auf dem Gerät des Kunden die App Rescue+Mobile für iOS installiert sein, die der Kunde im App Store herunterladen muss.

• SMS
• PIN-Code
• Link und Messaging-Tool
• E-Mail

Chat

Die folgenden Funktionen sind verfügbar:

• Chat
• Geräteinformationen über Click2Fix
• Push-E-Mail und APN-Konfiguration
• Basis-Fernbedienung

Basis-Fernbedienung

Während einer Chat-Sitzung kann der Techniker die Fernsteuerung über Click2Fix oder die Registerkarte "Kundenanzeige" aufrufen, wodurch die folgenden Funktionen verfügbar werden.

• Zugriff auf Geräteinformationen (System- und Netzwerkkonfiguration)
• Zugang zu Screenshots, die der Kunde während der Sitzung erstellt
• Co-Browsing von Seiten mit dem in der Rescue+Mobile App integrierten Browser (Whiteboard und Laserpointer ebenfalls verfügbar)

Übertragung

Die iOS-App Rescue + Mobile (ab Version 7.12.32) bietet eine Funktion zur Bildschirmfreigabe, die die in iOS 11 eingeführte Funktion iOS Broadcast nutzt. Dies ermöglicht es den Technikern, Probleme auf dem iOS-Gerät des Kunden außerhalb der R+M-App zu lösen. Wenn die App in den Hintergrund geschickt wird, wird der Bildschirm des Geräts weiterhin an die Rescue Techniker-Konsole übertragen. Ausführliche Informationen zum Starten einer Broadcast-Sitzung finden Sie unter Starten einer Sitzung zur gemeinsamen Bildschirmnutzung (Broadcast) auf einem iOS-Gerät

Die Registerkarte „Click2Fix“ enthält eine Reihe von Tools für Techniker, um die gängigsten Probleme mit mobilen Geräten zu analysieren und zu beheben.

Info- und Warnleiste

Sie können grundlegende Geräteinformationen anzeigen und werden auf Probleme oder nötige Maßnahmen aufmerksam gemacht.

Mobilfunknetz

Sie sehen Informationen zum Mobilfunknetz. Sie können vordefinierte APN-Einstellungen übertragen.

System

Sie können grundlegende Informationen zum Kundengerät anzeigen.

Website-Verknüpfungen

Sie können Symbole übertragen, über die der Kunde von seinem Startbildschirm aus auf Inhalte im Internet zugreifen kann.

Akku

Sie können Einzelheiten zum Akku anzeigen.

Verbindungen

Sie können die Bluetooth-, GPS- und WLAN-Verbindungen eines Gerätes anzeigen.

Direkte URL

Sie können dem Kunden vor- bzw. benutzerdefinierte URLs senden, die dann automatisch geöffnet werden.

Prozesse

Sie können anzeigen, wie viel des verfügbaren Arbeitsspeichers von den ausgeführten Prozessen und Anwendungen verbraucht wird.

E-Mail

Sie können neue E‑Mail-Konten zur Standard-E‑Mail-App hinzufügen.

Fernzugriffssitzung starten

Anzeige und Steuerung der Rescue + Mobile iOS App auf dem Gerät des Kunden. Je nach Berechtigung können bei der Steuerung eines iOS-Geräts auch die folgenden Funktionen verfügbar sein:

• Chat
• Whiteboard

Tipp: Mit den Schaltflächen Nach links drehen/Nach rechts drehen (unter Geräteansicht, oder auf der Sitzungs-Symbolleiste im Falle der Kundenbildschirm) können Sie zwischen Quer- und Hochformat wechseln.

Sitzung mit Bildschirmansicht

Rufen Sie die Rescue + Mobile iOS App auf dem Gerät des Kunden auf. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Anzeige eines iOS-Bildschirms außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:

• Whiteboard

Tipp: Mit den Schaltflächen Nach links drehen/Nach rechts drehen (unter Geräteansicht, oder auf der Sitzungssymbolleiste im Falle der Registerkarte Kundenanzeige ) können Sie zwischen Quer- und Hochformat wechseln.

Dashboards

Die Registerkarte „Dashboard“ gibt Ihnen Zugriff auf folgende Informationen:

• Systeminformationen (Betriebssystem, Gerätemodell, Gerätebildschirm)
• Speicherinformationen
• Drahtlos- und Netzinformationen
• Informationen zu Akkustand und Energieverbrauch
• Informationen zum Arbeitsspeicher
• Prozesse (Top 5 pro CPU)

Prozesse

Sie können die auf dem Kundengerät ausgeführten Prozesse anzeigen.

Notizen hinzufügen/bearbeiten

Sie können sich während einer Sitzung Notizen machen und diese speichern.

Optionen für Verlauf und Notizen

Sie können das Sitzungsprotokoll und etwaige Notizen anzeigen, die während der aktiven oder einer früheren Sitzung mit dem aktuellen Gerät gemacht wurden.