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Starten einer Sitzung mit einem mobilen Gerät über einen Link und ein Messaging-Tool

Starten einer Sitzung mit einem mobilen Gerät über einen Link und ein Messaging-Tool

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines Links, den Sie dem Kunden per Instant-Messenger oder über einen ähnlichen Dienst schicken, eine Verbindung zu seinem mobilen Gerät herzustellen.

    Der Agent muss über eine aktive Rescue+Mobile Zusatzlizenz verfügen.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der Link-Verbindungsmethode berechtigt sein.

    1. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

      Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.

    2. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.

      Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.

    3. Wählen Sie die Registerkarte Link aus.
    4. Klicken Sie auf Link in Zwischenablage kopieren.

      Ergebnis: Der Link wird in Ihre Zwischenablage kopiert.

    5. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein und senden Sie ihn Ihrem Kunden.
    6. Der Kunde klickt auf den Link in der Nachricht.

      Ergebnis: Der Kunde lädt das Applet durch Anklicken herunter, sofern es noch nicht installiert ist.

      Hinweis: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem des Kunden variieren.

    7. Sobald der Download abgeschlossen ist, bitten Sie den Kunden, auf Ausführen zu klicken, um das Applet auszuführen.

      Ergebnis: Nach der Installation des Applets wird der Kundenstatus von „Verbindung wird hergestellt“ auf „Bitte warten“ geändert.

    8. Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.

      Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.

    Nun können Sie die Technikerkonsole dazu verwenden, Support per Fernzugriff zu leisten.