Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines Links, den Sie dem Kunden per Instant-Messenger oder über einen ähnlichen Dienst schicken, eine Verbindung zu seinem mobilen Gerät herzustellen.
Der Agent muss über eine aktive Rescue+Mobile Zusatzlizenz verfügen.
Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der Link-Verbindungsmethode berechtigt sein.
- Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.
Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.
- Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.
Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.
- Wählen Sie die Registerkarte Link aus.
- Klicken Sie auf Link in Zwischenablage kopieren.
Ergebnis: Der Link wird in Ihre Zwischenablage kopiert.
- Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein und senden Sie ihn Ihrem Kunden.
- Der Kunde klickt auf den Link in der Nachricht.
Ergebnis: Der Kunde lädt das Applet durch Anklicken herunter, sofern es noch nicht installiert ist.
Bitte beachten Sie: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem des Kunden variieren.
- Sobald der Download abgeschlossen ist, bitten Sie den Kunden, auf Ausführen zu klicken, um das Applet auszuführen.
Ergebnis: Nach der Installation des Applets wird der Kundenstatus von „Verbindung wird hergestellt“ auf „Bitte warten“ geändert.
- Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.
Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.
Ergebnisse: Sie können jetzt die Techniker-Konsole verwenden, um Remote-Support zu leisten.
