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Starten einer Sitzung mit einem mobilen Gerät per PIN-Code

Starten einer Sitzung mit einem mobilen Gerät per PIN-Code

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.

    Der Agent muss über eine aktive Rescue+Mobile Zusatzlizenz verfügen.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der PIN-Code-Verbindungsmethode berechtigt sein.

    1. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

      Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.

    2. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.

      Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.

    3. Wählen Sie die Registerkarte PIN-Code aus.
    4. Klicken Sie auf PIN-Code erstellen.

      Ergebnis: Rescue generiert einen 6-stelligen PIN-Code und zeigt ihn im Fenster Neue Sitzung erstellen und im Sitzungsprotokoll an.

    5. Bitten Sie den Kunden, die Seite zur Eingabe des PIN-Codes aufzurufen:
      • Auf Geräten, auf denen die App Rescue+Mobile läuft, startet der Benutzer die App, um den PIN-Eingabebildschirm anzuzeigen
      • Auf Geräten ohne Rescue+Mobile App kann der PIN-Code unter oty.com oder rescuemobile.com eingegeben werden
    6. Der Kunde gibt den PIN-Code ein.

      Ergebnis: Der Kunde lädt das Applet durch Anklicken herunter, sofern es noch nicht installiert ist.

      Hinweis: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem des Kunden variieren.

    7. Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.

      Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.

    Nun können Sie die Technikerkonsole dazu verwenden, Support per Fernzugriff zu leisten.