Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.
Der Agent muss über eine aktive Rescue+Mobile Zusatzlizenz verfügen.
Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der PIN-Code-Verbindungsmethode berechtigt sein.
- Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.
Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.
- Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.
Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.
- Wählen Sie die Registerkarte PIN-Code aus.
- Klicken Sie auf PIN-Code erstellen.
Ergebnis: Rescue generiert einen 6-stelligen PIN-Code und zeigt ihn im Fenster Neue Sitzung erstellen und im Sitzungsprotokoll an.
- Bitten Sie den Kunden, die Seite zur Eingabe des PIN-Codes aufzurufen:
- Auf Geräten, auf denen die App Rescue+Mobile läuft, startet der Benutzer die App, um den PIN-Eingabebildschirm anzuzeigen
- Auf Geräten ohne Rescue+Mobile App kann der PIN-Code unter oty.com oder rescuemobile.com eingegeben werden
- Der Kunde gibt den PIN-Code ein.
Ergebnis: Der Kunde lädt das Applet durch Anklicken herunter, sofern es noch nicht installiert ist.
Bitte beachten Sie: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem des Kunden variieren.
- Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.
Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.
Ergebnisse: Sie können jetzt die Techniker-Konsole verwenden, um Remote-Support zu leisten.
