Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.
Before you begin:
Der Techniker muss über eine aktive LogMeIn Rescue+Mobile Lizenz für das Add-on für Mobilgeräte haben.
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss zur Verwendung der PIN-Code-Verbindungsmethode berechtigt sein.
- Klicken Sie auf der Symbolleiste „Sitzung“ auf Neue Sitzung.
Result: Das Fenster Neue Sitzung erstellen wird angezeigt.
- Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein. (Fakultativ)
Result: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.
- Wählen Sie die Registerkarte PIN-Code aus.
- Klicken Sie auf PIN-Code erstellen.
Result: LogMeIn Rescue generiert einen 6-stelligen PIN-Code und zeigt ihn im Fenster Neue Sitzung erstellen und im Sitzungsprotokoll an.
- Bitten Sie den Kunden, die Seite zur Eingabe des PIN-Codes aufzurufen:
- Auf Geräten, auf denen die LogMeIn Rescue+Mobile App läuft, startet der Benutzer die App, um den Bildschirm für die PIN-Eingabe zu sehen
- Auf Geräten ohne eine LogMeIn Rescue+Mobile App, ist die Seite zur Eingabe des PIN-Codes oty.com oder rescuemobile.com
- Der Kunde gibt den PIN-Code ein.
Result: Der Kunde lädt das Applet durch Anklicken herunter, sofern es noch nicht installiert ist.
Note: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem des Kunden variieren.
- Rufen Sie die Sitzung auf, indem Sie sie in der Sitzungsliste auswählen und anschließend auf Starten klicken.
Result: Der Kundenstatus ändert sich in Aktiv.
Results: Nun können Sie die Technikerkonsole für den webbasierten Support per Fernzugriff verwenden.