HELP FILE
Starten einer Rescue-Lens-Sitzung per SMS
Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe einer SMS mit einem PIN-Code eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.
Der Techniker startet die Sitzung
Erforderliche Berechtigungen:
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Rescue Lens-Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss zur Verwendung der SMS-Verbindungsmethode berechtigt sein.
Der Kunde startet die Rescue Lens-App
Der Techniker hilft dem Kunden
Nachdem der Kunde die Rescue-Lens-App gestartet und den Endbenutzer-Lizenzvertrag akzeptiert hat, wird die Sitzung in der Technikerkonsole angezeigt.
Ergebnis:
Die Rescue Lens-Support-Sitzung beginnt; ein Live-Video-Feed wird von der Kamera des Kundengeräts zum Techniker gestreamt. Mithilfe der Audioverbindung von Lens können sich der Techniker und der Kunde per VoIP miteinander unterhalten.