Starten einer Rescue-Lens-Sitzung per Link und Messaging-Tool
Führen Sie folgende Schritte aus, um die Verbindung zu einem Kunden mit Hilfe eines Links herzustellen, den Sie dem Kunden per Instant-Messenger oder über einen ähnlichen Dienst schicken.
Der Techniker startet die Sitzung
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Rescue-Lens-Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der Link-Verbindungsmethode berechtigt sein.
Kunde startet die Rescue Lens App
Der Techniker hilft dem Kunden
Die Sitzung wird in der Techniker-Konsole angezeigt, sobald der Kunde die App Rescue Lens gestartet und die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung akzeptiert hat.
Ergebnis:
Die Supportsitzung mit Rescue Lens wird gestartet; ein Live-Videofeed wird von der Kamera des Kundengerätes an den Techniker übertragen. Mit Hilfe der Audioverbindung von Lens können sich der Techniker und der Kunde per VoIP miteinander unterhalten.
