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Starten einer PC-/Mac-Sitzung per PIN-Code
Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss zur Verwendung der PIN-Code-Verbindungsmethode berechtigt sein.
- Klicken Sie auf der Symbolleiste „Sitzung“ auf Neue Sitzung.
Ergebnis: Das Fenster Neue Sitzung erstellen wird angezeigt. - Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein. Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.
- Klicken Sie auf PIN-Code erstellen. Ergebnis: Rescue erstellt einen 6-stelligen PIN-Code und zeigt ihn im Fenster „Neue Sitzung erstellen“ und im Sitzungsprotokoll an.
- Bitten Sie den Kunden, die Eingabeseite für den PIN-Code aufzurufen.
Für Desktopcomputer und Notebooks erfolgt der Verbindungsaufbau über www.LogMeIn123.com.
Tipp: Sie können nicht auf www.LogMeIn123.com zugreifen? Versuchen Sie es mit www.123Rescue.com. - Der Kunde gibt die PIN ein und klickt auf Verbindung zum Techniker herstellen. Ergebnis: Dem Kunden wird ein Dialogfeld mit der Aufforderung angezeigt, das Rescue-Applet herunterzuladen.
- Bitten Sie den Kunden, das Applet herunterzuladen. Ergebnis: Der Download nimmt ca. 15 bis 30 Sekunden in Anspruch.
Hinweis: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem und Browser des Kunden variieren. - Ist der Download abgeschlossen, bitten Sie den Kunden, auf Ausführen zu klicken, um das Applet auszuführen. Ergebnis: Nach der Installation des Applets wird der Kundenstatus von „Verbindung wird hergestellt“ in „Bitte warten“ geändert.
- Rufen Sie die Sitzung auf, indem Sie sie in der Sitzungsliste auswählen und anschließend auf Starten klicken. Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ festgelegt.