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Starten einer PC-/Mac-Sitzung per PIN-Code

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der PIN-Code-Verbindungsmethode berechtigt sein.

    1. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

      Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.

    2. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.

      Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.

    3. Wählen Sie die Registerkarte PIN-Code aus.
    4. Klicken Sie auf PIN-Code erstellen.

      Ergebnis: Rescue generiert einen 6-stelligen PIN-Code und zeigt ihn im Fenster Neue Sitzung generieren und im Sitzungsprotokoll an.

    5. Bitten Sie den Kunden, die Seite zur Eingabe des PIN-Codes aufzurufen.

      Für Desktopcomputer und Notebooks erfolgt der Verbindungsaufbau über www.LogMeIn123.com.
      Hinweis: Kein Zugriff auf www.GoTo123.com? Versuchen Sie www.123Rettung.com.

    6. Der Kunde gibt die PIN ein und klickt auf Verbindung zum Techniker herstellen.

      Ergebnis: Dem Kunden wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem er aufgefordert wird, das Applet Rescue herunterzuladen.

    7. Fordern Sie den Kunden auf, das Applet herunterzuladen.

      Ergebnis: Der Download nimmt ca. 15 bis 30 Sekunden in Anspruch.

      Anmerkung: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem und Browser des Kunden variieren.

    8. Sobald der Download abgeschlossen ist, bitten Sie den Kunden, auf Ausführen zu klicken, um das Applet auszuführen.

      Ergebnis: Nach der Installation des Applets wird der Kundenstatus von „Verbindung wird hergestellt“ auf „Bitte warten“ geändert.

    9. Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.

      Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.

    Ergebnisse: Sie können jetzt die Techniker-Konsole verwenden, um Remote-Support zu leisten.