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Starten einer PC-/Mac-Sitzung per E‑Mail

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Verbindung zu einem Kunden mit Hilfe eines per E-Mail verschickten Links herzustellen.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der E-Mail-Verbindungsmethode berechtigt sein.

    1. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

      Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.

    2. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.

      Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.

    3. Wählen Sie die Registerkarte E-Mail aus.
    4. Wählen Sie, wie Sie die E-Mail an den Kunden senden möchten:
      • Wählen Sie E-Mail über Standard-E-Mail-Client dieses Computers versenden, um Ihren eigenen E-Mail-Client und Ihr eigenes E-Mail-Konto zu verwenden.
      • Wenn Sie Rescue erlauben möchten, die E-Mail zu senden, wählen Sie E-Mail in meinem Namen über die GoTo Rescue Server senden und geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse in das Feld An ein.
      • Techniker, die mit dem Add-on für mobile Geräte arbeiten, können außerdem Diese E-Mail ist für ein mobiles Gerät auswählen, wenn der Kunde ein Smartphone benutzt. (Wenn Ihnen die vom Kunden verwendete Plattform bekannt ist, haben Sie die Möglichkeit, die Geräteplattform über die Dropdown-Liste im Dialogfeld „Neue Sitzung erstellen“ manuell festzulegen. Eine manuelle Erkennung ist möglicherweise dann erforderlich, wenn die Einstellungen des lokalen Browsers eine automatische Erkennung verhindern.)
    5. Klicken Sie auf Link mailen.

      Ergebnis: Die E-Mail wird erstellt (und versendet, wenn Sie die E-Mail über das System Rescue versenden möchten).

    6. Bitten Sie Ihren Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken oder ihn in seinen Browser einzufügen.

      Ergebnis: Dem Kunden wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem er aufgefordert wird, das Applet Rescue herunterzuladen.

    7. Fordern Sie den Kunden auf, das Applet herunterzuladen.

      Ergebnis: Der Download nimmt ca. 15 bis 30 Sekunden in Anspruch.

      Anmerkung: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem und Browser des Kunden variieren.

    8. Sobald der Download abgeschlossen ist, bitten Sie den Kunden, auf Ausführen zu klicken, um das Applet auszuführen.

      Ergebnis: Nach der Installation des Applets wird der Kundenstatus von „Verbindung wird hergestellt“ auf „Bitte warten“ geändert.

    9. Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.

      Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.

    Ergebnisse: Sie können jetzt die Techniker-Konsole verwenden, um Remote-Support zu leisten.
    Beispiel: Beispiel-E-Mail mit Verbindungslink

    Der Standardtext der E-Mail mit dem Verbindungslink wird im Administrationscenter auf der Registerkarte Einstellungen festgelegt.

    Von: Name des Technikers, Ihre Organisation Gesendet: Montag, Dezember 31, 2010 3:36 PM To: Name des Kunden Betreff: Link zur Verbindungs-E-Mail Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um eine Live-Support-Sitzung anzufordern: https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Mit freundlichen Grüßen, Support-Team