Während einer Instant-Chat-Sitzung informiert das Dialogfeld Nur-Chat-Modus den Techniker, dass erweiterte Rescue-Tools nur aktiviert werden können, wenn der Kunde das Rescue-Applet ausführt.

1. Klicken Sie im Dialogfeld Nur-Chat-Modus auf Aufforderung zum Download. Dem Kunden wird eine Nachricht angezeigt, in der er gebeten wird, durch Anklicken eines Links im Chatfenster das Rescue-Applet herunterzuladen.
2. Der Kunde klickt auf den Link und installiert das Applet. Die Instant-Chat-Benutzeroberfläche fungiert nun als voll funktionsfähiges Rescue-Applet.