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Starten des Rescue-Applets über Instant Chat
Dieser Artikel enthält Anleitungen für Rescue-Techniker.
In einer Instant Chat-Sitzung erfährt der Techniker über das Dialogfeld Nur-Chat-Modus, dass erweiterte Rescue-Tools nur aktiviert werden können, wenn das Rescue-Applet auf dem Computer des Kunden ausgeführt wird.
- Klicken Sie im Dialogfeld Nur-Chat-Modus auf Aufforderung zum Download.
Ergebnis: Dem Kunden wird eine Meldung angezeigt, worin er gebeten wird, durch Anklicken eines Links im Chatfenster das Rescue-Applet herunterzuladen. - Der Kunde klickt auf den Link und installiert das Applet. Ergebnis: Die Instant Chat-Benutzeroberfläche dient nun als voll funktionsfähiges Rescue-Applet.
Sobald das Applet ausgeführt wird, kann der Techniker die Fernsteuerung starten und sämtliche Aktionen ausführen, die er normalerweise auch im Rescue-Applet vornehmen kann.