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Starten des Rescue-Applets über Instant Chat

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Während einer Instant-Chat-Sitzung informiert das Dialogfeld Chat-Only Mode den Techniker darüber, dass die erweiterten Rescue Tools nur aktiviert werden können, wenn der Kunde das Rescue Applet ausführt.

    1. Klicken Sie im Dialogfeld Chat-Only Mode auf Prompt for Download.

      Ergebnis: Der Kunde erhält eine Nachricht, in der er aufgefordert wird, das Applet Rescue herunterzuladen, indem er auf einen Link in der Chatbox klickt.

    2. Der Kunde klickt auf den Link und installiert das Applet.

      Ergebnis: Die Schnittstelle Instant Chat fungiert jetzt als vollständiges Rescue Applet.

    Sobald das Applet ausgeführt wird, kann der Techniker die Fernsteuerung starten und alle Aktivitäten durchführen, die er normalerweise mit dem Rescue Applet durchführen kann.