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So läuft es für den Kunden ab: Rescue-Applet
Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.
Es ist hilfreich, die Erfahrungen des Kunden während einer Rescue Sitzung zu verstehen. Wenn ein Techniker eine normale Sitzung startet, wird der Kunde aufgefordert, diese kleine ausführbare Datei auf seinem Computer zu installieren.
Abbildung 1: Standard Rescue Applet-Schnittstelle Rescue Customer Applet
Das Applet bietet dem Kunden folgende Funktionen:
- Chat mit dem/den Techniker(n)
- Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
- Bestimmte Maßnahmen des Technikers genehmigen bzw. verweigern
- Einzelne Dateien an einen Techniker senden
- Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm
- Aufheben von Technikerberechtigungen wie Fernsteuerung oder Dateiverwaltung durch Anklicken des großen Kreuzchens oben links
- Beenden der Sitzung durch Anklicken des kleinen Kreuzchens oben rechts
Hinweis: Das Applet entfernt sich automatisch nach Beendigung der Sitzung.