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So läuft es für den Kunden ab: Rescue-Applet
Dieser Artikel enthält Anweisungen für Rescue-Techniker.
Es ist hilfreich, die Erfahrungen des Kunden während einer Rescue-Sitzung zu verstehen. Wenn ein Techniker eine normale Sitzung startet, wird der Kunde aufgefordert, diese kleine ausführbare Datei auf seinem Computer zu installieren.
Abbildung 1. Standard-Benutzeroberfläche des Rescue-Applets
Das Applet bietet dem Kunden folgende Funktionen:
- Chat mit dem/den Techniker(n)
- Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
- Bestimmte Maßnahmen des Technikers genehmigen bzw. verweigern
- Einzelne Dateien an einen Techniker senden
- Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm
- Aufheben von Technikerberechtigungen wie Fernsteuerung oder Dateiverwaltung durch Anklicken des großen Kreuzchens oben links
- Beenden der Sitzung durch Anklicken des kleinen Kreuzchens oben rechts
Hinweis: Das Applet entfernt sich automatisch nach Beendigung der Sitzung.