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So läuft es für den Kunden ab: Instant Chat
Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.
Mit Instant Chat kann ein Support-Techniker eine Zweiweg-Chat-Sitzung mit einem Kunden starten, ohne dass der Kunde Software herunterladen muss.
Abbildung 1: Standard Instant Chat Schnittstelle Standard Instant Chat Schnittstelle
Mit Instant Chat verlieren Sie keine Funktionalität, sondern gewinnen die Flexibilität, das Rescue Applet zu verwenden oder nicht.
Tipp: Um eine Remote-Sitzung zu öffnen oder Fehler auf dem Gerät des Kunden zu beheben, fordern Sie den Kunden auf, das Applet Rescue herunterzuladen.
Die
Instant-Chat-Benutzeroberfläche im Nur-Chat-Modus bietet den Kunden folgende Funktionen:
- Chat mit dem/den Techniker(n)
- Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
- Genehmigen bzw. Verweigern von bestimmten Maßnahmen des Technikers (Installation des Applets, Starten der Fernsteuerung)
- Beenden der Sitzung durch Anklicken des großen Kreuzchens oben links
- Ändern der Bildschirmsprache über die Sprachauswahl
- Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm
Ausführliche Informationen zur Einrichtung und Anpassung von Instant Chat finden Sie im Rescue Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung.