So läuft es für den Kunden ab: Instant Chat
This article gives guidance to Rescue technicians.
Instant Chat ermöglicht es einem Supporttechniker, eine Zwei-Wege-Chatsitzung mit einem Kunden zu starten, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
Standard-Benutzeroberfläche von Instant Chat
Mit Instant Chat verlieren Sie keine Funktionalität, sondern gewinnen die Flexibilität, das LogMeIn Rescue Applet zu verwenden oder nicht.
Tip: Um eine Fernsitzung zu eröffnen oder eine Fehlerbehebung auf dem Kundengerät durchzuführen, fordern Sie den Kunden auf, das LogMeIn Rescue Applet herunterzuladen.
Die
Instant Chat-Benutzeroberfläche im Nur-Chat-Modus bietet den Kunden folgende Funktionen:
- Chat mit dem/den Techniker(n)
- Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
- Genehmigen bzw. Verweigern von bestimmten Maßnahmen des Technikers (Installation des Applets, Starten der Fernsteuerung)
- Beenden der Sitzung durch Anklicken des großen X oben links
- Ändern der Bildschirmsprache über die Sprachauswahl
- Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm
Ausführliche Informationen zur Einrichtung und Anpassung von Instant Chat finden Sie im LogMeIn Rescue Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung.
Article last updated: 27 September, 2022
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