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So läuft es für den Kunden ab: Instant Chat
Instant Chat ermöglicht es einem Supporttechniker, eine Zwei-Wege-Chatsitzung mit einem Kunden zu starten, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
Standard-Benutzeroberfläche von Instant Chat
Mit Instant Chat gehen keine Funktionen verloren – Sie haben vielmehr die Flexibilität zu entscheiden, ob das Rescue-Applet verwendet werden soll oder nicht. Tipp: Um eine Fernsteuerungssitzung zu starten oder ein Problem auf einem Kundengerät zu lösen, bitten Sie den Kunden, das Rescue-Applet herunterzuladen.
Die Instant-Chat-Benutzeroberfläche im Nur-Chat-Modus bietet den Kunden folgende Funktionen:
Detaillierte Informationen zur Einrichtung und Anpassung von Instant Chat finden Sie im Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung von LogMeIn Rescue (nur in englischer Sprache). - Chat mit dem/den Techniker(n)
- Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
- Genehmigen bzw. Verweigern von bestimmten Maßnahmen des Technikers (Installation des Applets, Starten der Fernsteuerung)
- Beenden der Sitzung durch Anklicken des großen Kreuzchens oben links
- Ändern der Bildschirmsprache über die Sprachauswahl
- Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm