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So läuft es für den Kunden ab: Calling Card
Dieser Artikel enthält Anweisungen für Rescue-Techniker.
Es ist hilfreich zu wissen, wie eine Calling-Card-Sitzung aus Sicht des Kunden abläuft.
Vor Beginn der Sitzung kann der Kunde im Menü Verbinden herstellen eine Verbindungsmethode wählen (PIN-Code oder Kanal). Darüber hinaus kann der Kunde durch Anklicken des Menüs Einstellungen die Proxy-Einstellungen ändern.
Abbildung 1. Standard-Benutzeroberfläche der Rescue Calling Card vor Herstellen der Verbindung
Während einer Calling-Card-Sitzung stehen dem Kunden folgende Funktionen zur Verfügung:
- Chat mit dem/den Techniker(n)
- Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
- Bestimmte Maßnahmen des Technikers genehmigen bzw. verweigern
- Schicken von einzelnen Dateien an einen Techniker (bzw. während einer Kollaborationssitzung an den leitenden Techniker)
- Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm
- Beenden der Fernsteuerung durch Anklicken des großen Kreuzchens oben links
- Beenden der Sitzung durch Anklicken des kleinen Kreuzchens oben rechts
- Ansehen einer kurzen Hilfedatei
Abbildung 2. Standard-Benutzeroberfläche der Rescue Calling Card während einer Sitzung