HELP FILE


So läuft es für den Kunden ab: Calling Card

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Es ist hilfreich zu wissen, wie eine Calling-Card-Sitzung aus Sicht des Kunden abläuft.

    Vor Beginn der Sitzung kann der Kunde im Menü Verbinden herstellen eine Verbindungsmethode wählen (PIN-Code oder Kanal). Darüber hinaus kann der Kunde durch Anklicken des Menüs Einstellungen die Proxy-Einstellungen ändern.

    Standard-Benutzeroberfläche der Rescue Calling Card
    Abbildung 1: Standard Rescue Calling Card Schnittstelle, vor Anschluss Standard Rescue Calling Card Schnittstelle
    Während einer Calling-Card-Sitzung stehen dem Kunden folgende Funktionen zur Verfügung:
    • Chat mit dem/den Techniker(n)
    • Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
    • Bestimmte Maßnahmen des Technikers genehmigen bzw. verweigern
    • Schicken von einzelnen Dateien an einen Techniker (bzw. während einer Kollaborationssitzung an den leitenden Techniker)
    • Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm
    • Beenden der Fernsteuerung durch Anklicken des großen Kreuzchens oben links
    • Beenden der Sitzung durch Anklicken des kleinen Kreuzchens oben rechts
    • Ansehen einer kurzen Hilfedatei
    Calling Card bei laufender Sitzung
    Abbildung 2: Standard Rescue Calling Card Schnittstelle, in Sitzung Calling Card, in Sitzung