So läuft es für den Kunden ab: Calling Card
Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.
Es ist hilfreich, die Erfahrungen des Kunden während einer Calling Card-Sitzung zu verstehen.
Vor Beginn der Sitzung kann der Kunde im Menü Verbinden herstellen eine Verbindungsmethode wählen (PIN-Code oder Kanal). Darüber hinaus kann der Kunde durch Anklicken des Menüs Einstellungen die Proxy-Einstellungen ändern.
Abbildung 1: Standard Rescue Calling Card Schnittstelle, vor Anschluss Standard Rescue Calling Card Schnittstelle
Während einer Calling-Card-Sitzung stehen dem Kunden folgende Funktionen zur Verfügung:
- Chat mit dem/den Techniker(n)
- Ein detailliertes Sitzungsprotokoll ansehen
- Bestimmte Maßnahmen des Technikers genehmigen bzw. verweigern
- Schicken von einzelnen Dateien an einen Techniker (bzw. während einer Kollaborationssitzung an den leitenden Techniker)
- Ändern der Schriftgröße auf dem Bildschirm
- Beenden der Fernsteuerung durch Anklicken des großen Kreuzchens oben links
- Beenden der Sitzung durch Anklicken des kleinen Kreuzchens oben rechts
- Ansehen einer kurzen Hilfedatei
Abbildung 2: Standard Rescue Calling Card Schnittstelle, in Sitzung Calling Card, in Sitzung
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
