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Einrichten der Technikerkonsole

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Passen Sie die Arbeitsumgebung Ihrer Rescue Techniker-Konsole an.

    Ändern der Farbe der Technikerkonsole

    Gehen Sie zu Optionen > Farbschema, um aus den verfügbaren Farbschemata zu wählen.

    Der Funktionsumfang ist bei allen Farbschemata gleich.

    Konfigurieren von akustischen Warnmeldungen

    Sie können die Technikerkonsole so einstellen, dass bei Eintreten bestimmter Ereignisse akustische Signale ausgelöst werden.

    Dabei handelt es sich um standardmäßige Signaltöne, die nicht angepasst werden können.

    1. Wählen Sie im Menü der Techniker-Konsole Optionen die Option Konfigurieren von akustischen Warnmeldungen.

      Ergebnis: Das Dialogfeld „Akustische Warnmeldungen“ wird angezeigt.

    2. Sie können die folgenden Optionen einstellen:
      • Signalton abspielen, wenn die Technikerkonsole minimiert ist und eine neue Sitzung in die Warteschlange „Privat“ oder „Kanal“ aufgenommen wird
      • Signalton abspielen, wenn die Technikerkonsole geöffnet ist und eine neue Sitzung in die Warteschlange „Privat“ oder „Kanal“ aufgenommen wird
      • Signalton abspielen, wenn ein Kunde die Verbindung absichtlich trennt
      • Signalton abspielen, wenn die Netzwerkverbindung vorübergehend unterbrochen ist
      • Signalton abspielen, wenn eine Berechtigungsanfrage von einem Kunden abgelehnt wird
      • Signalton abspielen, wenn sich der Status einer Sitzung auf „Dringend“ ändert
      • Signalton abspielen, wenn eine neue Chatnachricht eintrifft, während das Fenster der Technikerkonsole minimiert oder nicht im Vordergrund ist
      • Signalton abspielen, wenn eine neue Chatnachricht eintrifft, während das Chatfeld nicht im Vordergrund ist
      • Signalton abspielen, wenn ein Kunde eine Datei schickt

      Ergebnis: Sobald eines dieser Ereignisse eintritt, wird eine akustische Warnmeldung ausgegeben.

    3. Klicken Sie auf OK, um Ihre Einstellungen zu übernehmen.

    Aufforderungen vor dem Beenden einer Sitzung und Abmelden

    Sie können die Technikerkonsole so einstellen, dass jedes Mal, wenn Sie eine Kundensitzung beenden oder sich aus der Technikerkonsole abmelden, eine Bestätigung angefordert wird.

    1. Wählen Sie in der Techniker-Konsole Optionen.

      Ergebnis: Das Menü „Optionen“ wird geöffnet.

    2. Sie können die folgenden Optionen einstellen:
      • Wählen Sie Vor Beenden einer Sitzung nachfragen, wenn Sie jedes Mal, wenn Sie eine Sitzung mit einem Kunden beenden, um eine Bestätigung gefragt werden möchten.
      • Wählen Sie Vor Schließen der Konsole nachfragen, wenn Sie jedes Mal, wenn Sie sich abmelden oder die Technikerkonsole schließen, um eine Bestätigung gefragt werden möchten.

    So stellen Sie Rescue so ein, dass Sitzungen automatisch gestartet werden

    Sie können einstellen, dass alle Sitzungen, die über einen PIN-Code bzw. einen Link gestartet werden, direkt vom Status „Verbindung wird hergestellt“ in den Status „Aktiv“ wechseln, ohne dass Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Starten klicken müssen.

    • Wählen Sie Optionen > Eingehende private Sitzungen automatisch starten.
    Tipp: Wenn diese Option deaktiviert ist, hat Ihr Rescue Administrator möglicherweise das Standardverhalten im Administrationszentrum eingestellt (Administrationscenter > Einstellungen > Technikerkonsole > Eingehende private Sitzungen automatisch starten).

    So legen Sie den Standardtyp einer neuen Sitzung fest

    Sie können die Sitzungsart auswählen, die im Fenster Neue Sitzung erstellen standardmäßig angeboten werden soll.

    Erforderliche Berechtigungen:
    • Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Rescue-Lens-Sitzungen zu starten.
    • Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
    1. Wählen Sie in der Techniker-Konsole Optionen.

      Ergebnis: Das Menü „Optionen“ wird geöffnet.

    2. Unter Standardtyp einer neuen Sitzung können Sie zwischen den folgenden Optionen wählen

      • Zuletzt ausgewählt
        Bitte beachten Sie: Dadurch wird die zuletzt gewählte Sitzungsart als Standard angeboten, auch wenn Sie die Sitzung nicht gestartet haben.
      • Standard
      • Rescue Lens

      Ergebnis: Wenn Sie auf Neue Sitzung klicken, wird das Fenster Neue Sitzung erstellen angezeigt. Der von Ihnen als Standard gewählte Sitzungstyp wird automatisch ausgewählt.

    Aktivieren der Rechtschreibprüfung

    Aktivieren Sie die Rechtschreibprüfung, um die Rechtschreibung des gesamten Textes, den Sie in das Chat-Panel Rescue eingeben, automatisch zu überprüfen.

    • Um die Rechtschreibprüfung zu aktivieren, wählen Sie Tools > Rechtschreibprüfung > Wörterbuch [Sprache] herunterladen.

      Ergebnis: Das für die Rechtschreibprüfung aktive Wörterbuch wird durch ein Häkchen neben dem Namen der Sprache angezeigt.

    Ergebnisse: Wählen Sie Deaktivieren, um die Rechtschreibprüfung zu deaktivieren.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022