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Senden von Sitzungsdaten an eine URL

    Artikel über die Anpassung von sind für ein technisches Publikum geschrieben, das Erfahrung in der Webentwicklung hat. Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sind erforderlich.

    Mit dieser Funktion können Sie die Rescue Sitzungsdaten Ihrer Techniker in ein von Ihnen erstelltes Skript auf Ihrem eigenen Server einspeisen lassen.

    Zur Implementierung dieser Funktion sollten Sie mit Webformularen bzw. der XML-Verarbeitung vertraut sein. Für diese Funktion müssen Sie die Zielseite/URL, an die Rescue Daten sendet, codieren und hosten.
    Hinweis: GoTo unterstützt keine Code-Fehlerbehebung.
    1. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
    3. Geben Sie unter Export von Sitzungsdaten die URL ein, an die Sitzungsdetails gesendet werden sollen.

      Hinweis: Wenn die Einstellung Ausblenden von Post-Session-URLs auf der Registerkarte Globale Einstellungen aktiviert ist, müssen Benutzer auf URLs anzeigen klicken, um die für die jeweilige Technikergruppe festgelegten Werte zu sehen oder zu ändern. Das Anklicken dieser Schaltfläche wird im Protokoll des Prüfungsberichts aufgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter Ausblenden von Post-Session-URLs.
      Sie können Daten in folgenden Fällen senden:
      • jedes Mal, wenn eine Sitzung gestartet wird (jedes Mal, wenn sie in den Status „Aktiv“ wechselt)
      • nur das erste Mal, wenn eine Sitzung gestartet wird (wenn sie das erste Mal in den Status „Aktiv“ wechselt)
      • wenn eine Sitzung beendet wird (wenn sie in den Status „Geschlossen“ wechselt)
      • wenn eine Sitzung unterbrochen wird, indem sie entweder angehalten oder an einen anderen Techniker übergeben wird
      • wenn die Technikerkonsole aktualisiert oder geschlossen wird

      • Geben Sie eine URL ein, auf die Ihre Techniker zugreifen können. Zum Beispiel: https://webserver/path
      • Verwenden Sie für die Authentifizierung dieses Format: https://[Benutzername]:[Passwort]@webserver/path
        Achtung! Es wird NICHT empfohlen, sensible Sitzungsdaten und Anmeldeinformationen über das http-Protokoll im Klartext zu senden.

    4. Wählen Sie je nach Bedarf eines der folgenden Formate für die Veröffentlichung von Sitzungsdetails:

      • HTML-Formular-Parameter
      • XML-Daten
      • JSON
        Einschränkung: Dieses Format ist nur mit Technician Console Version 7.12.3341 und höher verfügbar.

    5. Standardmäßig wird das gesamte Chatprotokoll veröffentlicht. Über die folgenden Optionen können Sie steuern, wie die Chatdaten gesendet werden:
      • Wählen Sie Chatnachrichten vom Senden an URL ausschließen aus, um nur Systemmeldungen zu senden. Alle Einzelheiten des Chats zwischen Techniker und Kunde werden ausgelassen.
      • Wählen Sie Omit chat from Rescue Data Center storage, um sicherzustellen, dass nur Systemnachrichten an das Rescue Data Center weitergeleitet werden, wenn eine Sitzung übertragen oder in die Warteschleife gelegt wird oder wenn der Browser, in dem die Techniker-Konsole ausgeführt wird, während einer Sitzung erneuert oder geschlossen wird. Am Ende der Sitzung werden nur Systemmeldungen gesendet.
    6. Speichern Sie Ihre Änderungen.
      • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
      • Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
      • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.