Jedem Techniker wird eine eigene Lizenz zugewiesen, d. h. die Anzahl der erworbenen Lizenzen entspricht der Gesamtzahl der Techniker, die im Rescue Admin Center für das jeweilige Konto aktiviert sein können.

Dieser Lizenztyp ermöglicht die gemeinsame Nutzung eines Pools von Lizenzen durch eine Gruppe potenzieller Nutzer. Das bedeutet, dass die Gesamtzahl der Techniker, die im Admin Center einen aktivierten Status haben, die Gesamtzahl der Lizenzen übersteigen kann. GoTo verwendet in der Regel ein 3:1-Verhältnis, was bedeutet, dass für jede Lizenz insgesamt 3 Techniker erstellt werden können.

Beispiel:

• Ein Kunde hat insgesamt 90 Mitarbeiter in seinem Remote-Support-Team.
• Zu einem beliebigen Zeitpunkt müssen sich 30 Mitarbeiter einloggen und Kunden betreuen.
• Obwohl nur 30 Benutzer gleichzeitig angemeldet sind, können alle 90 Benutzer im Admin Center einen aktivierten Status haben.

Durch die Verwendung eines Modells zur gleichzeitigen Lizenzierung könnten sich 30 der 90 Benutzer anmelden und auf die Techniker-Konsole zugreifen. Wenn weitere Benutzer versuchen würden, sich anzumelden, wären sie nicht in der Lage, dies zu tun.

Sobald ein Rescue Konto auf gleichzeitige Lizenzierung eingestellt ist, werden mehrere Änderungen an der Benutzeroberfläche vorgenommen. Diese sollen, wie unten beschrieben, die Lizenzverwaltung, die Berichterstattung und die Warnmeldungen erleichtern:

Techniker Gruppe Lizenz Management

Auf der Registerkarte Organisation unter Techniker-Gruppe Berechtigungen finden Administratoren eine neue Option, um der Gruppe eine bestimmte Anzahl von Lizenzen zuzuweisen. Damit soll verhindert werden, dass eine einzelne Technikergruppe alle verfügbaren Lizenzen in Anspruch nimmt.

Neue Berichtsart

Administratoren können den Bericht über die gleichzeitige Nutzung jetzt auf der Registerkarte Berichte (nur auf Ebene der Technikergruppe) ausführen. Dieser Bericht zeigt die maximale Anzahl der angemeldeten Benutzer für jeden Stundenschritt während des Tages an und ist nützlich, um Spitzenzeiten zu erkennen und die Personal- oder Lizenzverteilung entsprechend anzupassen.

Neue Benachrichtigungsart

Dem Hauptkontoinhaber (MAH) stehen auf der Einstellungsseite "Mein Konto" zwei neue Benachrichtigungsarten zur Verfügung: https://secure.logmeinrescue.com/helpdesk/notifications.aspx

• Keine gleichzeitigen Plätze mehr verfügbar
• Gleichzeitige Sitzplätze gehen zur Neige (bei dieser Meldung kann der Hauptzollamt den Schwellenwert für das Versenden der Meldung festlegen)