Wenn während einer Sitzung vertrauliche Informationen ausgetauscht werden, können Master-Administratoren das Chatprotokoll der Sitzung löschen, damit die vertraulichen Informationen nicht in den Chatprotokollbericht aufgenommen werden.
- Wenn Sie als Hauptadministrator angemeldet sind, gehen Sie zum Organisationsbaum und wählen eine Organisationseinheit aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Berichte aus.
- Wählen Sie unter Berichtbereich die Option Chatprotokoll aus.
- Suchen Sie die Sitzungen mit Chatprotokollen, die Sie löschen möchten:
- Option 1: Wenn Sie die Chatprotokolle mehrerer Sitzungen löschen möchten oder die genaue Sitzungs-ID nicht wissen, sollten Sie zuerst einen Chatprotokollbericht im HTML-Format erstellen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Erstellen von Berichten.
- Option 2. Wenn Ihnen die Sitzungs-ID der gewünschten Sitzung bereits bekannt ist, geben Sie diese in das Feld Sitzungs-ID ein und klicken Sie auf Suchen.
- Klicken Sie in der Spalte Löschen neben jeder zutreffenden Sitzung auf das Papierkorbsymbol.
Ergebnis: Die Chatprotokolle aller ausgewählten Sitzungen werden zum Löschen vorgemerkt. Die Chatprotokolle werden nicht sofort gelöscht.
Tipp: Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie den Löschvorgang innerhalb von 24 Stunden widerrufen, indem Sie in der Spalte „Löschen“ auf das Symbol klicken.
Ergebnisse: Chatprotokolle werden 24 Stunden nach dem Zeitpunkt gelöscht, an dem sie in die Löschwarteschlange gestellt wurden. Noch ausstehende Löschvorgänge werden im Chatprotokollbericht angeführt; gelöschte Chatprotokolle nicht.