HELP FILE

Systemanforderungen für Rescue

    Die folgenden Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für die Geräte, die Techniker und Kunden während einer Rescue-Supportsitzung verwenden.

    Wichtig: Verwenden Sie in Verbindung mit Rescue unbedingt offiziell unterstützte Technologien von Drittanbietern, die auf dem neuesten Stand sind. Rescue ist für den Einsatz mit Produkten und Diensten von Drittanbietern (Browser, Betriebssysteme usw.) konzipiert, die von den jeweiligen Anbietern offiziell unterstützt und vom Endbenutzer auf dem neuesten Stand gehalten werden (neueste Patches und Updates werden installiert). Weitere Informationen

    Systemanforderungen für Technikercomputer

    Computer, auf denen die Rescue-Technikerkonsole ausgeführt wird, müssen folgende Systemanforderungen erfüllen.

    Systemanforderungen für die eigenständige Version der Technikerkonsole:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) oder höher für die Desktop-App der Technikerkonsole für Macs
    • eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller für die Fernsteuerung oder Desktopansicht)
    • bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
    • Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

    Systemanforderungen für die browserbasierte Technikerkonsole:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • Microsoft Server 2008 und höher (einschließlich 64-Bit-Versionen)
    • Internet Explorer 7 und höher mit Unterstützung für 128-Bit- oder 256-Bit-Verschlüsselung
      Hinweis: Da Windows 11 Internet Explorer einstellt, wird die IE-Version der Technikerkonsole in dieser Umgebung nicht unterstützt.
    • Firefox vor Version 43
    • Chrome und MS Edge werden nicht unterstützt
    • eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller für die Fernsteuerung oder Desktopansicht)
    • bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
    • Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

    Voraussetzungen für die Nutzung der Technikerkonsole für zusammenarbeitende Techniker:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller für die Fernsteuerung oder Desktopansicht)
    • bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
    • Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

    Anforderungen für die Nutzung der Rescue-Lens-Technikerkonsole:

    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 800 kbit/s
    • Die folgenden Internetressourcen müssen sowohl im Netzwerk des Supporttechnikers als auch des Kunden zugänglich sein:
      • Domänengruppe *.logmeinrescue.com
        Hinweis:Für Unternehmenskunden von Rescue gilt die Domänengruppe *.logmeinrescue-enterprise.com.
      • Für Netzwerke, die Zielports und Protokolle für den ausgehenden Datenverkehr ausdrücklich filtern, kommen seitens Rescue folgende Ports zum Einsatz:
        • 15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit Rescue Lens

          Beispiel: rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com:443

    Systemanforderungen für Kundencomputer

    Techniker können mit Hilfe von Rescue für Computer, die die folgenden Systemanforderungen erfüllen, Fernsupport leisten:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • Microsoft Server 2008 und höher (einschließlich 64-Bit-Versionen)
    • Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) und höher
      Hinweis: Rescue-Applet über Mac Instant Chat ist nur mit Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) oder höher kompatibel.
    • Um eine optimale Leistung zu erreichen, sollte der Kunde über eine Breitband-Internetverbindung (T1, Kabelmodem, ISDN oder DSL) verfügen; DFÜ mit 28 kbit/s wird ebenfalls unterstützt
    • 100 MB sowie zusätzlich 20 MB für jede Fernsteuerungssitzung (die Technikerzusammenarbeit kann auf dem Kundengerät in simultanen Fernsteuerungssitzungen resultieren)

    Was soll bei Erkennung eines nicht unterstützten Betriebssystems mit der Sitzung geschehen?

    Unter Umständen versuchen Kunden, die ein nicht unterstütztes Betriebssystem verwenden, eine Rescue-Sitzung zu starten. Im Administrationscenter stehen den Administratoren auf der Registerkarte Globale Einstellungen unter Nicht unterstützte Kundenbetriebssysteme > Bei Erkennung eines nicht unterstützten Betriebssystems zwei Optionen zur Verfügung:

    • Instant-Chat-Sitzung starten – Es wird eine Instant-Chat-Sitzung mit dem Kunden initiiert.
    • Sitzung nicht starten – Dem Kunden wird eine Meldung angezeigt, dass aufgrund eines nicht unterstützten Browsers keine Sitzung gestartet werden kann.

    Systemanforderungen für mobile Kundengeräte

    Anforderungen für die Nutzung der Rescue+Mobile-App

    Anforderungen für Android:

    • Android 5.0 oder höher
    • Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
    • 1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
    • 20 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
    Anforderungen für die erweiterte Fernsteuerung:
    Bei der erweiterten Fernsteuerung wird jetzt jedes Gerät mit Android 6.0 oder höher unterstützt, das das Android Accessibility API unterstützt.
    Hinweis:
    Wenn Sie eine Verbindung zu einem Gerät herstellen wollen, das das Android Accessibility API nicht unterstützt, können Sie weiterhin das entsprechende Add-on von Google Play herunterladen.
    • Samsung-Geräte mit Knox
    • Die folgenden Geräte arbeiten mit Android 5.0 und höher:
      • LG
      • HTC
      • Honeywell Mobility Edge
      • Huawei
      • bestimmte Positivo-Geräte

    iOS-Anforderungen:

    • iOS 11 und höher
    • 20 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
    Einschränkung: Die erweiterte Fernsteuerung ist auf iOS-Geräten nicht verfügbar. Nähere Informationen finden Sie unter Support für iOS-Geräte.

    Anforderungen für die Nutzung der Rescue-Lens-Mobile-App

    Anforderungen von Rescue Lens an Android:

    • Android 5.0 oder höher
    • Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
    • 1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
    • 25 MB freier Speicherplatz
    • Kamera mit Autofokus und einer Auflösung von 640 × 480
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)

    Anforderungen von Rescue Lens an iOS:

    • iOS 11 oder höher
    • 20 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)