LogMeIn Rescue Systemanforderungen

Diese Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Geräte, die Agenten und Kunden während der LogMeIn Rescue Supportsitzungen verwenden.

Themen in diesem Artikel:

Systemanforderungen für Technikercomputer
Systemanforderungen für Kundencomputer
Systemanforderungen für mobile Kundengeräte

Systemanforderungen für Technikercomputer

Jeder Computer, auf dem die GoToLogMeIn Rescue Technician Console läuft, muss die folgenden Systemanforderungen erfüllen.

Voraussetzung für die Verwendung der Standalone-Version der Techniker-Konsole:

Microsoft Windows 7 und höher
Apple macOS Hoch Sierra (10.13) und höher für Technician Console für Mac Desktop-Anwendung
eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller für die Fernsteuerung oder Desktopansicht)
bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

Anforderungen für die browserbasierte Techniker-Konsole:

Microsoft Windows 7 und höher
Microsoft Server 2008 und höher (einschließlich 64-Bit-Versionen)
Internet Explorer 7 und höher mit Unterstützung für 128-Bit- oder 256-Bit-Verschlüsselung
Note: Da Windows 11 den Internet Explorer abschafft, wird die IE-Version der Techniker-Konsole in dieser Umgebung nicht unterstützt.
Firefox vor Version 43
MS Edge wird nicht unterstützt
eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller für die Fernsteuerung oder Desktopansicht)
bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

Voraussetzungen für die Nutzung der Technikerkonsole für zusammenarbeitende Techniker:

Microsoft Windows 7 und höher
eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller für die Fernsteuerung oder Desktopansicht)
bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

Anforderungen für die Nutzung der LogMeIn Rescue-Lens-Technikerkonsole:

Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 800 kbit/s
Die folgenden Internetressourcen müssen sowohl im Netzwerk des Supporttechnikers als auch des Kunden zugänglich sein:
- Domänengruppe *.logmeinrescue.com
  Note: Für Firmenkunden von LogMeIn Rescue gilt die Domänengruppe *.logmeinrescue-enterprise.com.
- Für Netzwerke, die explizit ausgehende Zielports und -protokolle filtern, werden die folgenden Ports auf der Seite LogMeIn Rescue verwendet:
  - 15000 (UDP-Datenverkehr) bzw. 443 (TCP-Datenverkehr) für Mediensitzungen mit LogMeIn Rescue Lens
    Beispiel: rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com:443

Systemanforderungen für Kundencomputer

Techniker, die LogMeIn Rescue verwenden, können Fernsupport für Computer leisten, die die folgenden Systemanforderungen erfüllen:

Microsoft Windows 7 und höher
Attention: Microsoft WebView2 Runtime Version 102 (Build 102.0.1245.44) oder höher muss installiert sein. Bei Windows 10/11 ist diese Laufzeitumgebung in den meisten Fällen bereits vorinstalliert. Für ältere Windows-Versionen muss die Laufzeitumgebung von hier heruntergeladen und installiert werden.
Wir empfehlen, den Microsoft WebView2 "Evergreen" Bootstrapper oder Installer zu verwenden, um sicherzustellen, dass die neueste kompatible Version für das aktuelle Zielbetriebssystem installiert wird.
Microsoft Server 2008 und höher (einschließlich 64-Bit-Versionen)
Apple macOS Hoch Sierra (10.13) und höher
Note: LogMeIn Rescue Applet über Mac Instant Chat unterstützt nur macOS Hohe Sierra (10.13) und höher.
Um eine optimale Leistung zu erreichen, sollte der Kunde über eine Breitband-Internetverbindung (T1, Kabelmodem, ISDN oder DSL) verfügen; DFÜ mit 28 kbit/s wird ebenfalls unterstützt
100 MB sowie zusätzlich 20 MB für jede Fernsteuerungssitzung (die Technikerzusammenarbeit kann auf dem Kundengerät in simultanen Fernsteuerungssitzungen resultieren)
Ubuntu 22.04 LTS (Jammy Jellyfish)
x86/64 Bit: amd64 (Intel, AVX/FMA/ADX)

Was soll bei Erkennung eines nicht unterstützten Betriebssystems mit der Sitzung geschehen?

Unter Umständen versuchen Kunden, die ein nicht unterstütztes Betriebssystem verwenden, eine LogMeIn Rescue-Sitzung zu starten. Administratoren haben zwei Optionen im Administrationscenter auf der Registerkarte Globale Einstellungen unter Nicht unterstützte Kundenbetriebssysteme > Bei Erkennung eines nicht unterstützten Betriebssystems:

Instant-Chat-Sitzung starten – Es wird eine Instant-Chat-Sitzung mit dem Kunden initiiert.
Sitzung nicht starten – Dem Kunden wird eine Meldung angezeigt, dass aufgrund eines nicht unterstützten Browsers keine Sitzung gestartet werden kann.

Systemanforderungen für mobile Kundengeräte

Anforderungen für die Nutzung der LogMeIn Rescue+Mobile-App

Android-Anforderungen:

Android 5.0 oder höher
Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
20 MB freier Speicherplatz
Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)

Anforderungen für die erweiterte Fernsteuerung:

Für die erweiterten Funktionen der Fernsteuerung wird jetzt jedes Gerät mit Android 6.0 oder höher unterstützt, das die Android Accessibility API unterstützt.

Note:

Wenn Sie eine Verbindung zu einem Gerät herstellen, das die Android Bedienungshilfen-API nicht unterstützt, können Sie trotzdem die herkömmliche Add-on-Methode verwenden, indem Sie die Add-on-Anwendung von einer sicheren Quelle im Internet herunterladen.

Samsung-Geräte mit Knox
Die folgenden Geräte arbeiten mit Android 5.0 und höher:
- LG
- HTC
- Honeywell Mobility Edge
- Huawei
- bestimmte Positivo-Geräte

iOS-Anforderungen:

iOS 11 und höher
20 MB freier Speicherplatz
Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)

Restriction: Die Erweiterte Fernsteuerung ist für iOS-Geräte nicht verfügbar. Ausführliche Informationen finden Sie unter Support für iOS-Geräte.

Voraussetzungen für die Nutzung der LogMeIn Rescue Lens Mobile App

LogMeIn Rescue Objektiv Android Erforderliche Anforderungen:

Android 5.0 oder höher
Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
25 MB freier Speicherplatz
Kamera mit Autofokus und einer Auflösung von 640 × 480
Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)

LogMeIn Rescue Anforderungen für Lens iOS:

iOS 11 oder höher
20 MB freier Speicherplatz
Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)

Article last updated: 28 June, 2024