product icon

Systemanforderungen für Rescue

    Diese Mindestanforderungen an die Hardware-, Browser- und Netzwerkkonfiguration gelten für Geräte, die Agenten und Kunden während der Rescue Supportsitzungen verwenden.

    Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie aktuelle, offiziell unterstützte Technologie von Drittanbietern zusammen mit Rescue verwenden. Rescue ist für die Verwendung mit Produkten und Diensten von Drittanbietern (Browser, Betriebssysteme usw.) konzipiert, die von den jeweiligen Anbietern offiziell unterstützt und vom Endbenutzer gut gewartet werden (Installation der neuesten Patches und Updates). Mehr erfahren

    Systemanforderungen für Technikercomputer

    Jeder Computer, auf dem die GoTo Rescue Techniker-Konsole ausgeführt wird, muss die folgenden Systemanforderungen erfüllen.

    Voraussetzung für die Verwendung der Standalone-Version der Techniker-Konsole:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) oder höher für die Desktop-App der Technikerkonsole für Macs
    • Eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller, wenn Sie eine Fernsteuerung oder Fernanzeige durchführen)
    • bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
    • Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

    Anforderungen für die browserbasierte Techniker-Konsole:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • Microsoft Server 2008 und höher (einschließlich 64-Bit-Versionen)
    • Internet Explorer 7 und höher mit Unterstützung für 128-Bit- oder 256-Bit-Verschlüsselung
      Bitte beachten Sie: Da Windows 11 den Internet Explorer abschafft, wird die IE-Version der Techniker-Konsole in dieser Umgebung nicht unterstützt.
    • Firefox unter Version 43
    • Chrome und MS Edge werden von nicht unterstützt
    • Eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller, wenn Sie eine Fernsteuerung oder Fernanzeige durchführen)
    • bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
    • Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

    Voraussetzungen für die Nutzung der LogMeIn-Rescue-Konsole für kollaborierende Techniker:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • Eine funktionierende Internetverbindung (ISDN oder schneller, wenn Sie eine Fernsteuerung oder Fernanzeige durchführen)
    • bis zu 100 MB Arbeitsspeicher sowie zusätzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung
    • Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zusätzlich 20 MB für alle Smartphone-Simulationen

    Voraussetzungen für die Verwendung der Rescue Lens Techniker-Konsole:

    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 800 kbit/s
    • Die folgenden Internetressourcen müssen sowohl im Netzwerk des Supporttechnikers als auch des Kunden zugänglich sein:
      • Domänengruppe *.logmeinrescue.com
        Bitte beachten Sie: Für Rescue-enterprise Kunden gilt die *.logmeinrescue-enterprise.com Domänengruppe.
      • Für Netzwerke, die explizit ausgehende Zielports und -protokolle filtern, werden die folgenden Ports auf der Seite Rescue verwendet:
        • 15000 (UDP-Verkehr) oder 443 (TCP-Verkehr) für Rescue Lens Media-Sitzungen

          Beispiel: rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com:443

    Systemanforderungen für Kundencomputer

    Techniker, die Rescue verwenden, können Fernsupport für Computer leisten, die die folgenden Systemanforderungen erfüllen:

    • Microsoft Windows Vista und höher
    • Microsoft Server 2008 und höher (einschließlich 64-Bit-Versionen)
    • Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) und höher
      Bitte beachten Sie: Rescue Applet über Mac Instant Chat unterstützt nur MAC OS X 10.6 (Snow Leopard) und höher.
    • Um eine optimale Leistung zu erreichen, sollte der Kunde über eine Breitband-Internetverbindung (T1, Kabelmodem, ISDN oder DSL) verfügen; DFÜ mit 28 kbit/s wird ebenfalls unterstützt.
    • 100 MB sowie zusätzlich 20 MB für jede Fernsteuerungssitzung (die Technikerkollaboration kann auf dem Kundengerät in simultanen Fernsteuerungssitzungen resultieren)

    Was soll bei Erkennung eines nicht unterstützten Betriebssystems mit der Sitzung geschehen?

    Es kann vorkommen, dass Kunden, die ein nicht unterstütztes Betriebssystem verwenden, versuchen, eine Rescue Sitzung zu starten. Administratoren haben zwei Optionen im Administrationscenter auf der Registerkarte Globale Einstellungen unter Nicht unterstützte Kundenbetriebssysteme > Bei Erkennung eines nicht unterstützten Betriebssystems:

    • Instant-Chat-Sitzung starten – Es wird eine Instant-Chat-Sitzung mit dem Kunden initiiert.
    • Sitzung nicht starten – Dem Kunden wird eine Meldung angezeigt, dass aufgrund eines nicht unterstützten Browsers keine Sitzung gestartet werden kann.

    Systemanforderungen für mobile Kundengeräte

    Voraussetzungen für die Verwendung der Rescue+Mobile App

    Android-Anforderungen:

    • Android 5.0 oder höher
    • Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
    • 1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
    • 20 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
    Voraussetzungen für Remote Control Advanced:
    Für die erweiterten Funktionen der Fernsteuerung wird jetzt jedes Gerät mit Android 6.0 oder höher unterstützt, das die Android Accessibility API unterstützt.
    Bitte beachten Sie:
    Wenn Sie eine Verbindung zu einem Gerät herstellen, das die Android Accessibility API nicht unterstützt, können Sie immer noch die herkömmliche Add-on-Methode verwenden, indem Sie die Add-on-Anwendung von Google Play herunterladen.
    • Samsung-Geräte mit KNOX
    • Die folgenden Geräte mit Android 5.0 und höher:
      • LG
      • HTC
      • Honeywell Mobility Edge
      • Huawei
      • ausgewählte Positivo-Geräte

    iOS-Anforderungen:

    • iOS 11 und höher
    • 20 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
    Einschränkung: Die erweiterte Fernsteuerung ist für iOS-Geräte nicht verfügbar. Ausführliche Informationen finden Sie unter Support für iOS-Geräte.

    Voraussetzungen für die Nutzung der Rescue Lens Mobile App

    Rescue Lens Android Anforderungen:

    • Android 5.0 oder höher
    • Dual-Core-Prozessor (Quad-Core wird empfohlen)
    • 1 GB RAM (2 GB werden empfohlen)
    • 25 MByte freier Speicherplatz
    • Kamera mit Autofokus und einer Auflösung von 640 × 480
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)

    Rescue Lens iOS Anforderungen:

    • iOS 11 oder höher
    • 20 MB freier Speicherplatz
    • Internetverbindung mit einer Mindestbandbreite von 400 kbit/s (4G/LTE bzw. eine vergleichbare WLAN-Verbindung werden empfohlen)
    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022