Support für iOS-Geräte
This article gives guidance to Rescue technicians.
In diesem Abschnitt wird zusammengefasst, wie LogMeIn Rescue+Mobile zur Unterstützung von iOS-Geräten (iPhone, iPad, iPod touch) verwendet werden kann.
Remember: Die tatsächlich für den Techniker verfügbaren Funktionen werden im Administrationscenter auf Gruppenebene festgelegt.
LogMeIn Rescue+Mobile-App für iOS
Um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können, sollte auf dem Gerät des Kunden die App LogMeIn Rescue+Mobile für iOS installiert sein, die der Kunde im App Store herunterladen muss.
Wenn der Kunde über die LogMeIn Rescue App für iOS besitzt, LogMeIn Rescue+Mobile Techniker können Konfigurationseinstellungen pushen und Systeminformationen einsehen. Wenn nicht, kann die Sitzung über Instant Chat in Safari ausgeführt werden, wobei der Techniker jedoch nur Konfigurationseinstellungen übertragen kann.Verbindungsmethoden
- SMS
- PIN
- Link und Messaging-Tool
iOS-Unterstützung Sitzungsarten
Bei Sitzungsbeginn muss der Kunde unter zwei Sitzungstypen wählen, wenn er die PIN eingibt.
- Chat
- Übertragung
- Chat
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Die folgenden Funktionen sind verfügbar:
- Chat
- Geräteinformationen über Click2Fix
- Push-E-Mail und APN-Konfiguration
- Basis-Fernsteuerung
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- Basis-Fernsteuerung
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Während einer Chatsitzung kann der Techniker die Fernsteuerung über Click2Fix oder auf der Registerkarte „Kundenbildschirm“ starten, damit die folgenden Funktionen verfügbar sind.
- Zugriff auf Geräteinformationen (System- und Netzwerkkonfiguration)
- Zugang zu Screenshots, die der Kunde während der Sitzung erstellt
- Gemeinsames Browsen mit dem in die LogMeIn Rescue+Mobile-App integrierten Browser (Whiteboard und Laserpointer sind außerdem vorhanden)
- Übertragung
- Die iOS-App LogMeIn Rescue + Mobile (ab Version 7.12.32) bietet eine Funktion zur Bildschirmfreigabe, die die in iOS 11 eingeführte Funktion iOS Broadcast nutzt. So können Techniker Probleme mit dem iOS-Gerät des Kunden außerhalb der R+M-App beheben. Wenn die App in den Hintergrund gelegt wird, wird der Gerätebildschirm trotzdem an die LogMeIn Rescue-Technikerkonsole übertragen. Nähere Informationen zum Starten einer Übertragung finden Sie unter Starten einer Sitzung zur gemeinsamen Bildschirmnutzung (Broadcast) auf einem iOS-Gerät
Auf der Registerkarte Click2Fix verfügbare Funktionen und Tools
Die Registerkarte „Click2Fix“ enthält eine Reihe von Tools für Techniker, mit denen die häufigsten Probleme mit mobilen Geräten analysiert und behoben werden können.
Die folgenden Widgets sind für LogMeIn Rescue Sitzungen mit einem iOS-Gerät mit der App verfügbar:- Info- und Warnleiste
- Sie können grundlegende Geräteinformationen anzeigen und werden auf Probleme oder nötige Maßnahmen aufmerksam gemacht.
- Mobilfunknetz
- Sie sehen Informationen zum Mobilfunknetz. Sie können vordefinierte APN-Einstellungen übertragen.
- System
- Sie können sich grundlegende Informationen zum Kundengerät anzeigen lassen.
- Website-Verknüpfungen
- Sie können Symbole übertragen, über die der Kunde von seinem Startbildschirm aus auf Inhalte im Internet zugreifen kann.
- Akku
- Sie können Einzelheiten zum Akku anzeigen.
- Verbindungen
- Sie können die Bluetooth-, GPS- und WLAN-Verbindungen eines Gerätes anzeigen.
- Direkte URL
- Sie können dem Kunden vor- bzw. benutzerdefinierte URLs senden, die dann automatisch geöffnet werden.
- Prozesse
- Sie können anzeigen, wie viel des verfügbaren Arbeitsspeichers von den ausgeführten Prozessen und Anwendungen verbraucht wird.
-
Sie können neue E‑Mail-Konten zur Standard-E‑Mail-App hinzufügen.
Auf der Registerkarte „Kundenbildschirm“ verfügbare Funktionen und Tools
- Fernzugriffssitzung starten
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Sie können die iOS-App „
LogMeIn Rescue + Mobile“ auf dem Kundengerät anzeigen und steuern. Je nach Berechtigung können bei der Steuerung eines iOS-Geräts auch die folgenden Funktionen verfügbar sein:
- Chat
- Whiteboard
Tip: Mit den Schaltflächen Links drehen/Rechts drehen (in der Geräteansicht oder auf der Sitzungs-Symbolleiste im Fall des Kundenbildschirms ) können Sie zwischen Hoch- und Querformat wechseln. - Sitzung mit Bildschirmansicht starten
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Sie können die iOS-App „
LogMeIn Rescue + Mobile“ auf dem Kundengerät anzeigen. Abhängig von Ihren Berechtigungen können bei der Anzeige eines iOS-Bildschirms außerdem folgende Funktionen verfügbar sein:
- Whiteboard
Tip: Mit den Schaltflächen Links drehen/Rechts drehen (in der Geräteansicht oder auf der Sitzungs-Symbolleiste im Fall des Kundenbildschirms ) können Sie zwischen Hoch- und Querformat wechseln.
Auf der Registerkarte Systeminfo verfügbare Funktionen und Tools
- Dashboard
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Die Registerkarte „Dashboard“ gibt Ihnen Zugriff auf folgende Informationen:
- Systeminformationen (Betriebssystem, Gerätemodell, Gerätebildschirm)
- Speicherinformationen
- Drahtlos- und Netzinformationen
- Informationen zu Akkustand und Energieverbrauch
- Speicherplatzinformationen
- Prozesse (Top 5 pro CPU)
- Prozesse
- Sie können die auf dem Kundengerät ausgeführten Prozesse anzeigen.
Auf der Registerkarte „Gerätekonfiguration“ verfügbare Funktionen und Tools
- E-Mail-Einstellungen
- Exchange-ActiveSync-Einstellungen
- Zugriffspunkt-Einstellungen
- Passcode-Einstellungen
- Einschränkungseinstellungen
- Webclip-Einstellungen
- WLAN-Einstellungen
Optionen für Verlauf und Notizen
- Notizen hinzufügen/bearbeiten
- Sie können sich während einer Sitzung Notizen machen und diese speichern.
- Optionen für Verlauf und Notizen
- Sie können das Sitzungsprotokoll und etwaige Notizen anzeigen, die während der aktiven oder einer früheren Sitzung mit dem aktuellen Gerät gemacht wurden.
Article last updated: 9 May, 2024