Microsoft hat Windows 11 am 5. Oktober 2021 veröffentlicht. Diese FAQ richtet sich an LogMeIn Rescue Benutzer und deren Kunden, die ein Update auf Windows 11 planen.

Ich bin LogMeIn Rescue Techniker und habe meinen Rechner auf Windows 11 aktualisiert. Funktioniert die Desktop-Version der LogMeIn Rescue-Technikerkonsole weiterhin für mich?

GoTo hat die Desktop Technician Console für Windows vollständig getestet und kann bestätigen, dass Windows 11 vollständig unterstützt wird, ohne Probleme oder Änderungen an bestehenden Funktionen.

Was ist mit der Internet Explorer-basierten Version der Techniker-Konsole?

Microsoft hat sich entschieden, den Internet Explorer (IE) zum Juni 2022 einzustellen. Daher enthält Windows 11 den Browser „Internet Explorer“ nicht. Dies bedeutet, das Benutzer der IE-Technikerkonsole, die auf Windows 11 upgraden, von jetzt ab nur die Desktop-Version der Technikerkonsole verwenden können.

Die IE-basierte Version der Techniker-Konsole ist für mich wichtig. Was ist, wenn ich sie nach der Veröffentlichung von Windows 11 weiterhin verwenden möchte?

Für diejenigen Benutzer, die weiterhin die IE-basierte Version der Technikerkonsole verwenden möchten, empfiehlt GoTo, nicht auf Windows 11 zu aktualisieren.

Plant GoTo, wie Microsoft das End-of-Life-Datum für Internet Explorer angekündigt hat, die IE-basierte Version der LogMeIn Rescue-Technikerkonsole einzustellen?

Zurzeit gibt es keine unmittelbaren Pläne, die IE-Version der LogMeIn Rescue Technician Console auslaufen zu lassen. GoTo wird die Nutzung der IE-basierten Technikerkonsole weiterhin überprüfen, und die Nutzer werden im Voraus über das geplante Auslaufen der Konsole informiert.

Kann ich meine Kunden weiterhin über LogMeIn Rescue unterstützen, wenn sie auf Windows 11 aktualisiert haben?

Wenn Ihr Kunde auf Windows 11 aktualisiert hat, können Sie weiterhin Remote-Support mit LogMeIn Rescue leisten. GoTo hat alle kundenorientierten Komponenten von LogMeIn Rescue vollständig getestet - einschließlich des privaten Sitzungs-Applets, der Calling Card, des Instant Chats und der Zugangspunkte für den unbeaufsichtigten Zugang. Windows 11 wird vollständig unterstützt, ohne dass es zu Problemen oder Änderungen an bestehenden Funktionen kommt.

Ich oder mein Kunde haben bereits auf Windows 11 aktualisiert und sind bei der Verwendung von LogMeIn Rescue auf ein Problem gestoßen – was soll ich tun?

Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Supportteam.

GoTo hat alle angemessenen Anstrengungen unternommen, um die Kompatibilität von LogMeIn Rescue mit Windows 11 zu testen. Es kann einzelne Konfigurationen oder spätere Patches von Microsoft geben, die die Funktionalität von LogMeIn Rescue unter Windows 11 beeinträchtigen können. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und eskaliert das Problem, wenn nötig.