Microsoft hat Windows 11 am 5. Oktober 2021 veröffentlicht. Diese FAQ richtet sich an Rescue Benutzer und deren Kunden, die ein Update auf Windows 11 planen.

Ich bin Rescue Techniker und habe meinen Rechner auf Windows 11 aktualisiert. Funktioniert die Desktop-Version der Rescue Techniker-Konsole weiterhin für mich?

GoTo hat die Desktop Technician Console für Windows vollständig getestet und kann bestätigen, dass Windows 11 vollständig unterstützt wird, ohne Probleme oder Änderungen an bestehenden Funktionen.

Was ist mit der Internet Explorer-basierten Version der Techniker-Konsole?

Microsoft hat die Entscheidung getroffen, den Internet Explorer (IE) ab Juni 2022 nicht mehr zu verwenden. Aus diesem Grund ist der Internet Explorer in Windows 11 nicht enthalten. Das bedeutet, dass Benutzer der IE-basierten Techniker-Konsole, die auf Windows 11 aktualisieren, künftig nur noch die Desktop-Version der Techniker-Konsole verwenden können.

Die IE-basierte Version der Techniker-Konsole ist für mich wichtig. Was ist, wenn ich sie nach der Veröffentlichung von Windows 11 weiterhin verwenden möchte?

Für diejenigen Benutzer, die weiterhin die IE-basierte Version der Techniker-Konsole verwenden möchten, empfiehlt GoTo, nicht auf Windows 11 zu aktualisieren.

Da Microsoft ein End-of-Life-Datum für den Internet Explorer angekündigt hat, plant GoTo das End-of-Life der IE-basierten Version der Rescue Techniker-Konsole?

Derzeit gibt es keine unmittelbaren Pläne, die IE-Version der Rescue Techniker-Konsole auslaufen zu lassen. GoTo wird die Nutzung der IE-basierten Technikerkonsole weiterhin überprüfen, und die Benutzer werden im Voraus über Pläne zur Beendigung der Nutzung informiert.

Kann ich meine Kunden weiterhin über Rescue unterstützen, wenn sie auf Windows 11 aktualisiert haben?

Wenn Ihr Kunde auf Windows 11 aktualisiert hat, können Sie weiterhin Remote-Support mit Rescue leisten. GoTo hat alle kundenorientierten Komponenten von Rescue vollständig getestet - einschließlich des privaten Sitzungs-Applets, der Calling Card, des Instant Chats und der Zugangspunkte für den unbeaufsichtigten Zugang. Windows 11 wird vollständig unterstützt, ohne dass es zu Problemen oder Änderungen an bestehenden Funktionen kommt.

Ich oder mein Kunde haben bereits auf Windows 11 aktualisiert und sind bei der Verwendung von Rescue auf ein Problem gestoßen - was soll ich tun?

Wenden Sie sich an unser Supportteam für weitere Unterstützung.

GoTo hat alle angemessenen Anstrengungen unternommen, um die Kompatibilität von Rescue mit Windows 11 zu testen. Es kann einzelne Konfigurationen oder spätere Patches von Microsoft geben, die die Funktionalität von Rescue unter Windows 11 beeinträchtigen können. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und eskaliert das Problem, wenn nötig.