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Integration von Rescue und BoldChat

    Artikel über die Anpassung von sind für ein technisches Publikum geschrieben, das Erfahrung in der Webentwicklung hat. Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sind erforderlich.

    Die Integration von GoTo Rescue mit BoldChat ermöglicht es Website-Besitzern, den Live-Chat-Service mit dem Remote-Support von GoTo Rescue zu kombinieren.

    Der BoldChat-Operator muss als Techniker in einem aktiven GoTo Rescue Konto aktiviert sein.

    Einrichten

    BoldChat ist Rescue-bereit und sofort einsatzbereit. Der Betreiber muss sich lediglich mit seinen Rescue Zugangsdaten authentifizieren.

    1. In BoldChat klickt der Betreiber auf BoldChat > Rescue > Authentifizierung.

      Ergebnis: Es wird ein Fenster angezeigt, in dem der Bediener aufgefordert wird, seine Rescue Anmeldedaten einzugeben.

    2. Der Bediener gibt seine Rescue Anmeldedaten ein.

      Ergebnis: Der Betreiber kann nun eine BoldChat-Sitzung in eine Rescue -Sitzung eskalieren.

    Wie es funktioniert

    Der Betreiber muss sich in einer aktiven BoldChat-Sitzung mit einem Besucher befinden.

    1. In BoldChat klickt der Bediener auf Active Assist > Desktop Share, um eine Remote-Desktop-Sharing-Sitzung zu initiieren.

      Ergebnis: BoldChat fordert den Bediener auf, die Zugangsdaten für Rescue einzugeben.

    2. Der Bediener gibt seine Anmeldedaten ein.

      Ergebnis: In BoldChat wird der Bediener aufgefordert, seine bevorzugte Benutzeroberfläche Rescue auszuwählen.

    3. Der Agent wählt eine Rescue Benutzerschnittstellenmethode aus
      • Webbasiertes TC
      • TC Desktop-Anwendung

      Ergebnis: In der Techniker-Konsole Rescue wird eine private Sitzung im Status Wartend erstellt.

    4. In der Techniker-Konsole sendet der Bediener dem Besucher eine Aufforderung, das Rescue Applet herunterzuladen, indem er auf Aufforderung zum Download im Fenster Chat-Only Mode klickt.

      Ergebnis: In seinem BoldChat-Fenster wird der Besucher aufgefordert, das Rescue-Applet herunterzuladen, um den Prozess der Remote-Sitzung zu ermöglichen.

    5. Der Besucher führt das Applet aus.

      Ergebnis: Das Fernsteuerungs-Applet wird gestartet. Die Fernsteuerung startet.

    Chatsitzungen werden zwischen BoldChat und Rescue übertragen. Das heißt, was immer der Bediener oder der Besucher in einer der beiden Anwendungen eingibt, erscheint an beiden Stellen.