Informationen zur Kanalformular-Verbindungsmethode
Das Kanalformular ist hilfreich, wenn Sie Ihren Kunden webbasierten Support anbieten.
Diese Methode ermöglicht es Ihnen, auf Ihrer Website bzw. Intranetseite einen Link sowie einen Fragebogen zu platzieren, den Ihre Kunden ausfüllen müssen.
Prozessbeschreibung: Kanalformular
- A LogMeIn Rescue Administrator assigns any of the ten available channels in the Administration Center to a Technician Group
- A LogMeIn Rescue Administrator develops the custom web form and defines the custom fields
- A LogMeIn Rescue Administrator makes the Channel Form available on an Internet or Intranet site
- Ein Kunde öffnet das Kanalformular, gibt alle erforderlichen Informationen ein und schickt das Formular ab.
- Die Support-Sitzung wird der Warteschlange „Kanal“ der mit diesem Kanal assoziierten Technikergruppe(n) zugewiesen.
- Ein beliebiger Techniker in der verantwortlichen Technikergruppe, der gerade online ist, kann die Support-Sitzung aufrufen.
Vorteile der Kanalformular-Methode
- Vorab-Einstufung der Nutzer anhand verschiedener individuell einstellbarer Bedingungen: Fehlercodes, Benutzer-ID, Art des Problems
- Erfassung von Kontaktdaten Ihrer Endbenutzer; z. B. Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse
- Integration in Online-Funktionen wie z. B. Benutzerauthentifizierung oder automatische Einstufung der Benutzeranfrage über ein einfaches HTML-Codeelement
- Allows the best tracking of the user and the problem in the LogMeIn Rescue database
Was zu beachten ist:
- Customers may try to connect 24 hours a day, so LogMeIn Rescue Administrators must use 'No Technician Available' settings to deal with connections made outside of business hours
- When customers are initiating session requests, LogMeIn Rescue Administrators must use dynamic channel and team re-routing to control traffic during peak hours
- Für die individuelle Anpassung und Integration sind unter Umständen Webentwickler und/oder Grafikdesigner erforderlich.
Artikel zuletzt aktualisiert: 5 January, 2023
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