Sie können während einer aktiven Sitzung jederzeit eine vordefinierte Antwort an einen Kunden schicken.

1. Klicken Sie in der Chatkonsole auf die Schaltfläche Vordefinierte Antwort.
   

   Result: Ein Menü mit allen verfügbaren vordefinierten Antworten wird angezeigt.

2. Wählen Sie die vordefinierte Antwort, die Sie dem Kunden schicken möchten.

   Result: Der Text der gewählten Antwort erscheint im Chatfenster.

3. Optional: Sie können den Text bearbeiten.
4. Drücken Sie zum Senden die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

   Result: Die Antwort wird dem Kunden geschickt.

Sie können während einer aktiven Sitzung jederzeit eine vordefinierte URL an einen Kunden schicken.

1. Klicken Sie in der Chatkonsole auf die Schaltfläche URL-Push.
   

   Result: Ein Menü mit allen verfügbaren vordefinierten URLs wird angezeigt.

2. Wählen Sie die vordefinierte URL, die Sie dem Kunden schicken möchten.

   Result: Der Text der gewählten Antwort erscheint im Chatfenster.

3. Optional: Sie können den Text bearbeiten.
4. Drücken Sie zum Senden die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

   Result: Die URL wird im Standardbrowser des Kunden geöffnet.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine individuelle vordefinierte Antwort oder URL hinzufügen können.

1. Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten.

   Result: Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.

2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Vordefinierte Antworten“ bzw. „Vordefinierte URLs“ auf Neu hinzufügen.

   Result: Daraufhin wird das Formular „Neue vordefinierte Antwort hinzufügen“ angezeigt.

3. Geben Sie der Antwort bzw. URL einen kurzen Namen.
4. Geben Sie in das Feld Inhalt den Text der Antwort bzw. die URL ein.

   Result: Der Inhalt darf nur aus Text bestehen. Eine Formatierung ist nicht möglich.

   Note: Sie können auch eine FTP-Adresse eingeben.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Ein Administrator oder Techniker kann eine Reihe von Standardantworten und -URLs erstellen und diese dann als XML-Datei exportieren. Andere Techniker können die Antworten und URLs dann in ihre eigene Technikerkonsole importieren.

1. Erstellen Sie eine Reihe vordefinierter Antworten und URLs.
2. Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten.

   Result: Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.

3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ auf die Registerkarte Import/Export.
4. Klicken Sie auf Exportieren.

   Result: Das Dialogfeld Speichern unter wird geöffnet, wobei als Dateinamereplies.xml gewählt ist.

5. Wählen Sie den gewünschten Speicherort für die Datei replies.xml.

   Result: Sie sollten einen Speicherort wählen, auf den andere Mitglieder Ihrer Organisation leicht zugreifen können.

   Remember: Während einer Sitzung gespeicherte/exportierte Dateien sind verfügbar unter Users/[username]/Library/Application Support/GoTo-LogMeIn Rescue/Bottles/GoToLogMeIn Rescue/drive_c/users/crossover/My Documents

6. Klicken Sie auf Speichern.

   Result: Ihre Antworten und URLs werden als XML-Datei gespeichert.

Ein Administrator oder Techniker kann eine Reihe von Standardantworten erstellen und diese als XML-Datei exportieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um die XML-Datei mit den Antworten in Ihre eigene Technikerkonsole zu importieren.

1. Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten.

   Result: Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.

2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ auf die Registerkarte Import/Export.
3. Klicken Sie auf Importieren.

   Result: Das Dialogfeld Öffnen wird angezeigt.

4. Navigieren Sie zur XML-Datei und klicken Sie auf Öffnen.

   Result: Die Antworten werden Ihrer Liste mit vordefinierten Antworten hinzugefügt.