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Informationen zu Kanälen

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-Administratoren.

    Kunden nutzen Kanäle, um Rescue Support-Sitzungen einzuleiten, indem sie auf eine in Ihre Website eingebettete URL oder über die Calling Card klicken.

    Eingehende Sitzungen werden in die Warteschlange aller Mitglieder einer Technikergruppe, der dieser Kanal zugewiesen wurde, aufgenommen. Alle eingehenden Kanalsitzungen sind für alle Techniker einer Gruppe sichtbar, bis sie entweder aufgerufen werden oder das Zeitlimit überschritten wurde.

    Rescue bietet zehn Kanäle für ein flexibles Sitzungsrouting.