Informationen zu Click2Fix
Die Registerkarte „Click2Fix“ enthält eine Reihe von Tools für Techniker, mit denen die häufigsten Probleme mit mobilen Geräten analysiert und behoben werden können.
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Click2Fix für mobile Geräte zu nutzen.
Für alle Sitzungen mit einem mobilen Gerät wird standardmäßig die Registerkarte „Click2Fix“ geöffnet.
| Widget | Notizen |
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| Info- und Warnleiste | Auf der blauen Infoleiste sind grundlegende Geräteinformationen zu sehen (Hersteller, Gerätemodell, Telefonnummer). Die rote Warnleiste macht den Techniker auf Probleme oder nötige Maßnahmen aufmerksam. Zum Beispiel Akkuinformationen, markierte Apps oder veraltete Firmware. Erkennen von gekennzeichneten Apps: Bei der Verbindung mit einem Androidprüft Technician Console automatisch auf unerwünschte oder fehlende Apps gemäß den Parametern, die in einer von einem Administrator hochgeladenen XML-Datei festgelegt sind. Erkennen veralteter Firmware: Bei der Verbindung mit einem Androidüberprüft Technician Console automatisch die Firmware eines Geräts anhand der Eigenschaften des Betriebssystems, die in einer von einem Administrator hochgeladenen Datei definiert sind. Die Datei kann auch eine URL zur aktuellen Firmware enthalten. |
| Mobilfunknetz mit Übertragung der APN-Einstellungen | Sie sehen Informationen zum Mobilfunknetz. Für Android, und iOS können Sie auch auf Netzwerkkonfiguration klicken, um vordefinierte APN Einstellungen an das Gerät des Kunden zu senden. Die verfügbaren Einstellungen werden von einem Administrator definiert. |
| System | Für Android und iOS können Sie grundlegende Informationen über das Gerät des Kunden anzeigen. Welche Informationen genau verfügbar sind, hängt von der Plattform und dem Gerät ab. Zum Beispiel:
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| Website-Verknüpfungen | Für Android und iOS können Sie Symbole pushen, über die der Kunde von seinem Startbildschirm aus auf Webinhalte zugreifen kann. Die verfügbaren Verknüpfungen werden von einem Administrator definiert. |
| Akku | Für Android, und iOS können Sie Details zum Akku anzeigen.
Für Android Push-Einstellungen, die dazu beitragen, den Akkuverbrauch auf dem Gerät des Kunden zu optimieren. Folgende Einstellungen können verfügbar sein:
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| Verbindungen | Für Android und iOS können Sie die Daten eines Geräts anzeigen Bluetooth, GPS, und Wi-Fi Verbindungen. Für Android können Sie auch die Einstellungen eines Geräts verwalten Bluetooth, GPS, Wi-Fi Verbindungen. |
| Geräteansicht | Sie können den Bildschirm eines unterstützten Geräts anzeigen (was auch als Fernansicht bezeichnet wird). Sie haben die Möglichkeit, die Anzeige zu vergrößern und etwas auf dem Bildschirm zu zeichnen. An dieser Stelle lässt sich außerdem auf unterstützten Geräten die Fernsteuerung starten. |
| Schnellzugriff (QuickNav) | Beim Support von Android-Geräten können Sie schnell zu bestimmten Orten auf dem Kundengerät navigieren. |
| Direkte URL | Für Android und iOS können Sie den Kunden vordefinierte oder benutzerdefinierte URLs senden, die sich automatisch auf dem Gerät öffnen. |
| Beim Support von Android-Geräten können Sie die Konfigurationsdaten der E‑Mail-Konten anzeigen, die in der Standard-E‑Mail-App des Kundengeräts konfiguriert sind. Sie können auch neue Konten hinzufügen. Beim Support von iOS-Geräten können Sie der Standard-E‑Mail-App des Kundengeräts neue E‑Mail-Konten hinzufügen. |
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| Anwendungen | Beim Support von Android-Geräten können Sie fehlende oder unerwünschte (markierte) Apps anzeigen und verwalten. |
| Prozesse | Beim Support von Android-Geräten können Sie die auf dem Gerät ausgeführten Prozesse und Anwendungen sowie den verbrauchten Arbeitsspeicher sehen. Außerdem können Sie ausgewählte Prozesse und ausgeführte Anwendungen beenden. |