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MacOS Catalina (10.15) verfügt über zusätzliche Sicherheitsfunktionen, weswegen zur Nutzung des vollen Funktionsumfangs des Rescue-Applets für Mac weitere Berechtigungen erforderlich sind.
Bitten Sie Ihren Kunden, folgende Schritte auszuführen, damit Sie seinen Mac mit macOS Catalina fernsteuern können.
Hinweis: Sie können mit Ihrem Kunden chatten, bevor er Ihnen diese zusätzlichen Berechtigungen gewährt.
- Klicken Sie oben links auf dem Desktop auf das Apple-Symbol.
- Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
- Klicken Sie auf Sicherhei und Datenschutzt.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
- Nehmen Sie folgende Änderungen vor:
- Klicken Sie links auf Bedienungshilfen und vergewissern Sie sich, dass folgende Kästchen aktiviert sind:
- Bash, AEServer und SupportLogMeIn
- Bash, AEServer und SupportLogMeIn
- Klicken Sie in der Leiste links auf Bildschirmaufnahme und vergewissern Sie sich, dass folgende Kästchen aktiviert sind:
- Bash, AEServer und SupportLogMeIn
- Bash, AEServer und SupportLogMeIn
- Benutzer von Catalina 10.15.2 müssen außerdem folgende zusätzliche Einstellung vornehmen:
System Preferences (Systemeinstellungen) > Security & Privacy (Sicherheit und Datenschutz) > Privacy (Datenschutz) > Full Disk Access (Voller Laufwerkszugriff) > Add supportlogmeinrescue (supportlogmeinrescue hinzufügen)
- Klicken Sie links auf Bedienungshilfen und vergewissern Sie sich, dass folgende Kästchen aktiviert sind:
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um weitere Änderungen zu verhindern. Ihre Einstellungen werden automatisch gespeichert.