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Festlegen des Standard-Applets (Standard oder Instant Chat)
Dieser Artikel enthält Anweisungen für Rescue-Administratoren.
Legen Sie fest, ob zum Sitzungsbeginn mit einem PC oder Mac das Rescue-Applet oder die Instant Chat-Funktion ausgeführt werden soll.
- Wählen Sie im Organisationsbaum den gewünschten Kanal bzw. die gewünschte Technikergruppe aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
- Gehen Sie zum Abschnitt Customer Applet.
- Wählen Sie einen Betriebsmodus
- Wählen Sie Instant Chat verwenden, um alle Sitzungen für den gewählten Kanal bzw. die gewählte Gruppe als Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus zu starten.
- Wählen Sie Standard, um alle Sitzungen für den gewählten Kanal bzw. die gewählte Gruppe als Standardsitzungen mit dem Rescue-Applet zu starten.
- Für das Standard-Rescue-Applet können Sie die folgenden Optionen auswählen:
- Wählen Sie Webseite zum Herunterladen des Kunden-Applets anzeigen, wenn Ihren Kunden eine Standard-Webseite angezeigt werden soll, auf der der Download des Applets erklärt wird.
- Wählen Sie ActiveX-Kunden-Applet verwenden, wenn Sie auf dem Gerät des Kunden eine ActiveX-Komponente installieren möchten, die das Applet herunterlädt und automatisch ausführt. Mithilfe dieser Funktion können Sie etwaige Beschränkungen für das direkte Herunterladen von EXE-Dateien umgehen und die Anzahl der erforderlichen Schritte beim Verbindungsaufbau reduzieren.
Einschränkung: Diese Methode funktioniert nicht für Kunden, die Internet Explorer 11 und höher verwenden, da diese Browser die Ausführung von .exe-Dateien über ein ActiveX-Steuerelement nicht zulassen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
- Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw. Kanälen speichern, um für alle Kanäle oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.
- Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zu übernehmen.