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Festlegen der für die Techniker verfügbaren Verbindungsmethoden

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-Administratoren.

    Sie können festlegen, welche Verbindungsmethoden den Technikern im Dialogfeld „Neue Sitzung erstellen“ der Technikerkonsole angezeigt werden sollen.

    1. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
    3. Wählen Sie unter Verbindungsmethode die Verbindungsmethoden aus, die den Technikern zur Verfügung stehen sollen.
      Option Beschreibung
      PIN-Code Die Techniker dürfen die PIN-Code-Verbindungsmethode verwenden. Geben Sie die URL der Website an, auf der die Kunden den PIN-Code für ihre Sitzung eingeben. Techniker sehen diesen Wert auf der Registerkarte „Code“ des Dialogfelds „Neue Sitzung erstellen“.


      Abbildung 1: Techniker-Konsole, Dialogfeld "Neue Sitzung erstellen" mit der URL , die beim Erstellen einer Code-Sitzung angezeigt werden soll
      E-Mail über Standard-Client zulassen Die Techniker dürfen die E-Mail-Verbindungsmethode verwenden und die E-Mails über ihren Standard-E-Mail-Client versenden.
      E-Mail über Rescue Server zulassen Erlauben Sie Technikern, die E-Mail-Verbindungsmethode zu verwenden und die E-Mail über GoTo Rescue Server zu senden.
      Antwortadresse (optional):

      Hier können Sie die E-Mail-Adresse festlegen, an die Antworten auf Sitzungsverbindungsmails gesendet werden. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird die E-Mail-Adresse des Technikers verwendet, der die Sitzungsverbindungsmail gesendet hat.

      Einschränkung: Gilt nur für E-Mails, die über Rescue Server gesendet werden!
      Betreff der Verbindungs-E-Mail Die Standardbetreffzeile aller E-Mails mit Sitzungsverbindungslinks. Techniker können die Betreffzeile in ihrem E-Mail-Client ändern.
      E-Mail-Text zur Verbindung Der einleitende Standardtext aller E-Mails mit Sitzungsverbindungslinks. Techniker können den Text in ihrem E-Mail-Client ändern.
      Link Die Techniker dürfen die Link-Verbindungsmethode verwenden.
      SMS Die Techniker dürfen die SMS-Verbindungsmethode zum Starten von privaten Sitzungen verwenden.
      • Für Rescue-Lens-Sitzungen: für alle Techniker mit Rescue-Lens-Berechtigung verfügbar
      • Für Rescue+Mobile Sitzungen, verfügbar für Techniker mit einer Rescue+Mobile Lizenz
    4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
      • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
      • Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
      • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.