Sie können einen Link zu einer Informationsquelle hinzufügen, die Technikern bei ihrer Arbeit behilflich sein könnte – etwa eine Datenbank, Dokumentation oder andere nützliche Supportmaterialien. Im Menü der Technikerkonsole sehen Ihre Techniker oben links einen neuen Link.

Abbildung 1: Beispiel für einen benutzerdefinierten informativen Link

1. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus.
2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
3. Unter Inhaltsportale, gehen Sie zu Externes Wissensportal.
4. Wählen Sie Link im Technikerkonsolenmenü anzeigen, um die Funktion zu aktivieren.
5. Geben Sie den Namen des Links so ein, wie er in der Techniker-Konsole angezeigt werden soll.
6. Geben Sie in das Feld Link öffnet neues Fenster auf die URL der Website ein, die beim Anklicken des Links in der Techniker-Konsole geöffnet wird.
7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
   • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
   • Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
   • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.