HELP FILE


Einladen eines internen Technikers zur Zusammenarbeit

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Mit Hilfe der Technikerkollaboration können mehrere Techniker gleichzeitig einem einzelnen Kunden behilflich sein. Techniker können die Problemlösung verbessern, indem sie online verfügbare Techniker aus ihrer Rescue Organisation zu einer Active-Sitzung einladen.

    Anforderungen:
    • Der Kunde muss das Rescue Applet verwenden, Calling Card
    • Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
    • Im Administrationscenter muss die Option Einladungen zur Zusammenarbeit senden auf Technikergruppenebene aktiviert sein.
    1. Wählen Sie die aktive Sitzung, zu der Sie einen anderen Techniker einladen möchten, aus der Sitzungsliste aus.

      Ergebnis

    2. Klicken Sie in der Symbolleiste der Sitzung auf die Schaltfläche Techniker einladen.

      Schaltfläche „Techniker einladen“

      Ergebnis: Das Dialogfeld Techniker einladen wird angezeigt.

    3. Wählen Sie im Dialogfeld Techniker einladen den Techniker aus, den Sie einladen möchten.

      Anmerkung: Die Liste der Techniker, die im Dialogfeld Techniker einladen sichtbar ist, hängt von einer Berechtigung ab, die von einem Rescue Administrator erteilt wurde.
      Denken Sie daran: Technician Collaboration ist nicht als Besprechungswerkzeug gedacht. Um eine optimale Leistung zu erzielen, sollte die Teilnahme auf vier oder fünf Techniker beschränkt werden. Die erzielte Leistung ist von der Geschwindigkeit und Leistung des Kundengeräts abhängig.

    4. Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen festlegen die Berechtigungen aus, die Sie dem mitarbeitenden Techniker erteilen möchten.

      Anmerkung: Alle bestehenden Techniker-Gruppenberechtigungen werden angewendet, sofern der leitende Techniker nicht etwas anderes angibt, entweder zum Zeitpunkt der Einladung oder während der Sitzung.

    5. Geben Sie im Feld Kommentar eine Nachricht an den mitarbeitenden Techniker ein.
    6. Klicken Sie auf OK.

      Ergebnis: Dem gewählten Techniker wird eine Einladung zur Zusammenarbeit geschickt.

    Der kollaborierende Techniker sieht die Einladung in seiner Sitzungsliste.