HELP FILE


Einladen eines externen Technikers zur Zusammenarbeit

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Mit Hilfe der Technikerkollaboration können mehrere Techniker gleichzeitig einem einzelnen Kunden behilflich sein. Techniker können die Problemlösung verbessern, indem sie online verfügbare Techniker von außerhalb ihres Rescue Unternehmens zu einer Active-Sitzung einladen.

    Anforderungen:
    • Der Kunde muss das Rescue Applet verwenden, Calling Card
    • Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
    • Im Administrationscenter muss die Option Externe Techniker einladen auf der Technikergruppenebene aktiviert sein.
    • Der externe Techniker muss mit einem unterstützten Windows-Betriebssystem arbeiten: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (alle einschließlich 64-Bit)
    1. Wählen Sie die aktive Sitzung, zu der Sie einen anderen Techniker einladen möchten, aus der Sitzungsliste aus.

      Ergebnis

    2. Klicken Sie in der Symbolleiste der Sitzung auf die Schaltfläche Techniker einladen.

      Schaltfläche „Techniker einladen“

      Ergebnis: Das Dialogfeld Techniker einladen wird angezeigt.

    3. Wählen Sie im Dialogfeld Techniker einladen die Registerkarte Extern.
    4. Treffen Sie Ihre Auswahl aus den verfügbaren Einladungsoptionen (abhängig von den Einstellungen im Administrationscenter).
      • Nicht aufgeführten Techniker einladen
      • Bereits genehmigten Techniker einladen

      Denken Sie daran: Technician Collaboration ist nicht als Besprechungswerkzeug gedacht. Um eine optimale Leistung zu erzielen, sollte die Teilnahme auf vier oder fünf Techniker beschränkt werden. Die erzielte Leistung ist von der Geschwindigkeit und Leistung des Kundengeräts abhängig.

    5. Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen festlegen die Berechtigungen aus, die Sie dem mitarbeitenden Techniker erteilen möchten.
    6. Geben Sie im Feld Kommentar eine Nachricht an den mitarbeitenden Techniker ein.
    7. Klicken Sie auf OK.

      Ergebnis: Die Einladung für den externen Techniker wird angezeigt.

    8. Treffen Sie Ihre Auswahl aus den verfügbaren Verbindungsoptionen (abhängig von den Einstellungen im Administrationscenter).
      • PIN-Code
      • E-Mail
      • Link
    9. Das Versenden einer Einladung an einen externen Techniker funktioniert so ähnlich wie das Starten einer neuen Sitzung. Sie müssen den PIN-Code, die E‑Mail oder den Link an den externen Techniker senden.

    Der externe Techniker nimmt die Einladung an und lädt die LogMeIn-Rescue-Konsole für kollaborierende Techniker herunter, um an der Sitzung teilzunehmen. Der Sitzungsstatus ändert sich auf „Zusammenarbeit“, sobald der externe Techniker der Sitzung beigetreten ist.

    Können Sitzungen an einen externen Techniker übergeben werden? Techniker können Sitzungen nicht an externe Techniker übergeben. Um eine übertragene Sitzung zu erhalten, muss ein Techniker zu Ihrer Rescue Organisation gehören und mit einem gültigen Rescue Abonnement angemeldet sein.