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Einladen eines externen Technikers zur Zusammenarbeit
Mit der Technikerkollaboration können mehrere Techniker gleichzeitig einem einzelnen Kunden behilflich sein. Die Techniker können Probleme noch besser lösen, indem sie weitere Techniker von außerhalb ihrer Rescue-Organisation, die online und verfügbar sind, zu ihrer aktiven Sitzung hinzuziehen.
- Der Kunde muss das Rescue-Applet oder die Calling Card ausführen.
- Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ haben.
- Im Administrationscenter muss die Option Externe Techniker einladen auf Technikergruppenebene aktiviert sein.
- Der externe Techniker benötigt ein unterstütztes Windows-Betriebssystem: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (alle einschließlich 64-Bit)
Der externe Techniker nimmt die Einladung an und lädt die LogMeIn-Rescue-Konsole für kollaborierende Techniker herunter, um an der Sitzung teilzunehmen. Der Sitzungsstatus ändert sich in „Zusammenarbeit“, sobald der externe Techniker der Sitzung beigetreten ist.
Können Sitzungen an einen externen Techniker übertragen werden? Techniker können Sitzungen nicht an externe Techniker übertragen. Um eine übertragene Sitzung annehmen zu können, muss der Techniker Teil Ihrer Rescue-Organisation und mit einem gültigen Rescue-Abo angemeldet sein.