In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie LogMeIn Rescue in ServiceNow konfigurieren können.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Rescue mit ServiceNow verknüpfen können.

1. Melden Sie sich bei Ihrem LogMeIn Rescue Konto an und öffnen Sie das Administrationscenter.
2. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
4. Stellen Sie den Export von Sitzungsdaten wie folgt ein:
   Unter Sitzungsdaten exportieren geben Sie die URL die für Ihr LogMeIn Rescue Kontotyp sowohl in das Sitzungsdaten senden an URL wenn die Sitzung vom Techniker gestartet wird als auch in Sitzungsdaten senden an URL wenn die Sitzung vom Techniker beendet wird:

   • Für globale Konten: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
   • Für EU-Konten: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
   • Für Enterprise-Konten: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
   • Für EU-Unternehmenskonten: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME

   Note: ?instance=ven01026 kennzeichnet die Instanzabfrage. In diesem Beispiel bezieht sich ven01026 auf die Instanz mit der Adresse https://ven0126.service-now.com . Ab März 2021 ist die Instanzabfrage obligatorisch, wenn das OAuth-Token abläuft und eine Aktualisierungsanfrage an den LogMeIn Rescue Server gesendet wird.

   
   

   Result: Wählen Sie für Sitzungsdaten senden die Option JSON aus.

   Important: HTML-Formularparameter und XML-Daten werden nicht unterstützt.

5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
   • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
   • Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zu übernehmen.
   • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.

Wenn Sie diese Anwendung von einer früheren Version aktualisieren und der Kundendienst noch nicht installiert ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Als Benutzer mit der LogMeIn-Administratorrolle navigieren Sie zu Integration > LogMeIn Rescue > Quellcode und Skripte > Fix-Skripte.
2. Öffnen Sie Check for CSM FixScript (Auf CSM FixScript prüfen).
3. Klicken Sie auf Run FixScript (FixScript ausführen).