This integration uses OAuth to authenticate calls from LogMeIn Rescue back into ServiceNow. In ServiceNow registrieren Sie eine OAuth-Anwendung und fordern dann über eine Anfrage die OAuth-Zugangsdaten an.

1. As a user with a system admin role, change the Application scope to LogMeIn LogMeIn Rescue Integration.
   1. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf das Zahnradsymbol.
   2. Wählen Sie Entwickler aus. Then, in the Application select box, select LogMeIn Rescue Integration.
   3. Navigieren Sie im linken Navigationsmenü zu System OAuth > Application Registry.
   4. Erstellen Sie einen neuen Datensatz.
   5. Wählen OAuth-API Endpunkt für externe Clients erstellen.
   6. Füllen Sie folgende Felder aus:
      • Name
      • Kundengeheimnis

        Diese kann manuell eingegeben oder automatisch generiert werden.

        Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass das Client-Geheimnisfeld keine Sonderzeichen wie ^&<>? enthält.
      • Token-Lebensdauer aktualisieren
        Anmerkung: Das Aktualisierungs-Token ist standardmäßig auf 8.640.000 Sekunden (100 Stunden) eingestellt. Sie können es auf einen längeren Zeitraum einstellen, z. B. ein Jahr.
2. Klicken Sie auf Abschicken.
3. Notieren Sie den OAuth-Namen für die nächsten Schritte.
4. Klicken Sie auf Speichern.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die ServiceNow Rescue-Einstellungen konfigurieren.

1. Wechseln Sie zur Seite Einstellungen in der LogMeIn Rescue-Anwendung im linken Navigationsbereich.
   
2. Make sure Yes is selected for Enable the LogMeIn LogMeIn Rescue Integration.
3. Geben Sie die Firmen-ID und das SSO-Passwort aus dem Abschnitt Globales SSO-Passwort festlegen ein.
   Wichtig: Die Benutzer der Integration können den folgenden Rollen zugeordnet werden:

   • x_lomei_logmein_re.admin - Mit dieser Rolle können Sie die Integration von LogMeIn Rescue ausführen und deren Eigenschaften, UI-Seiten, Webdienste usw. anpassen. Um diese Rolle zuzuweisen, bearbeiten Sie das Mitglied und suchen Sie nach x_lomei wie unten gezeigt.
     
   • x_lomei_logmein_re.user – Diese Rolle gewährt Zugriff auf die Rescue-Anwendungsfunktionalität, ohne Zugriff auf die standardmäßigen Konfigurationstabellen zu gewähren.

   Wichtig: Die Rollen import_admin und web_service_admin wurden veraltet.
4. Enter the local ServiceNow service account username and password into theService Account for LogMeIn LogMeIn Rescue username and LogMeIn LogMeIn Rescue Service Account Password system properties.
5. Geben Sie die Unternehmens-ID und das SSO-Passwort ein, die Sie im ersten Schritt erhalten haben.
6. Geben Sie den OAuth-Clientnamen, den Sie in der OAuth-Registry gespeichert haben, in das Feld OAuth-Registry-Anwendungsname ein.
7. Sie können die folgenden Konfigurationsoptionen einstellen:

   Schaltfläche „Generate LogMeIn Pin“ (LogMeIn-Pin erstellen) im Vorgangsformular anzeigen

   Wählen Sie Ja, um immer die PIN-Erstellungsschaltfläche im Vorgangsformular anzuzeigen.

   Schaltfläche "LogMeIn-Pin generieren" auf dem Interaktionsformular anzeigen

   Wählen Sie Ja, um die Schaltfläche zum Erstellen von Pins in der Kopfzeile des Interaktionsformulars immer anzuzeigen.

   Pin-Code an den Chat senden, wenn einer aktiv ist

   Wählen Sie Ja, um den generierten PIN-Code immer in den aktiven Chat einzufügen, wenn Sie einen PIN-Code aus der Interaktion generieren.

   Wählen Sie aus, welches Feld im Vorfallsdatensatz den Anrufer/die angeforderte Person identifiziert

   Mit dieser Einstellung können Benutzer das Feld zuordnen, in dem die Informationen zum Anrufer gespeichert sind (die Person, für die der Vorfall angefordert wird). Der Standardparameter ist caller_id.

   Wählen Sie aus, welches Feld in der Fallakte den Kontakt identifiziert

   Mit dieser Einstellung können die Benutzer das Feld zuordnen, in dem die Kontaktinformationen gespeichert sind (die Person, für die der Vorfall angefordert wird). Der Standardparameter ist Kontakt.

   Wählen Sie aus, welches Feld in der Fallakte den Anrufer identifiziert

   Mit dieser Einstellung können Benutzer das Feld zuordnen, in dem die Informationen zum Anrufer gespeichert sind (die Person, für die der Vorfall angefordert wird). Der Standardparameter ist für geöffnet.

   Senden Sie eine E-Mail an den Techniker

   Nachdem eine PIN aus dem Vorfallsformular generiert wurde, senden Sie eine E-Mail mit dem PIN-Code an den Techniker.

   Senden Sie eine E-Mail an den Kunden

   Nachdem eine PIN aus dem Vorfallsformular generiert wurde, senden Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sitzung an den Techniker.

   Region Europa

   Wählen Sie Ja, wenn Ihr Rescue-Unternehmen auf logmeinrescue.eu angemeldet war. Dadurch werden alle mit der Integration verknüpften Endpunkte für die EU aktualisiert.

   Großunternehmen

   Wählen Sie Ja, wenn Sie ServiceNow in ein Rescue-Enterprise-Konto integrieren.

   Debug-Protokollierung einschalten

   Mit dieser Einstellung wird die zusätzliche Protokollierung für die Integration aktiviert. Aktivieren Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von einem Support-Mitarbeiter dazu aufgefordert werden.

   SOAP-Debug-Protokollierung einschalten

   Mit dieser Einstellung wird die zusätzliche Protokollierung für die Integration aktiviert. Aktivieren Sie diese Einstellung nur, wenn Sie von einem Support-Mitarbeiter dazu aufgefordert werden.

   Erstellen eines Datensatzes, wenn die Sitzung von der Konsole ausgelöst wird

   Ein neuer Datensatz wird in ServiceNow erstellt, wenn eine Sitzung von der Techniker-Konsole oder von einem Datensatz in ServiceNow ausgelöst wird.

   Legen Sie fest, ob der Chat in Arbeitsnotizen, zusätzlichen Kommentaren, beidem oder gar nicht veröffentlicht werden soll

   Wenn eine Sitzung von der Techniker-Konsole initiiert wird, wählen Sie aus, in welches Feld die Chat-Protokolldaten in ServiceNow gestellt werden sollen.

   Wählen Sie die Sitzungsdetails aus, die den Arbeitsnotizen hinzugefügt werden sollen

   Alle senden

   Alle Sitzungsdatenfelder werden an ServiceNow gesendet.

   Auswahl senden

   Die ausgewählten Felder werden nun an ServiceNow gesendet.

   Um auszuwählen, welche Felder gesendet werden, geben Sie den Namen der Sitzungsdatenvariablen kommagetrennt ein wie in der Spalte Sitzungsdaten im Abschnitt Variablen für „An URL senden“ im LogMeIn API-Leitfaden gezeigt.

   Tipp: Erweitern Sie die Überschrift des Abschnitts Variablen für „An URL senden“, um die vollständige Liste anzuzeigen.

   Beitrag Keine

   Es werden keine Rescue-Daten an ServiceNow gesendet.

   Anmerkung: Die Transformations-Skripte, die Daten aus den Chat-Interaktionen zurück zur ServiceNow-Instanz posten, wurden so geändert, dass das Chat-Protokoll nicht mehr standardmäßig gepostet wird. Wenn ein Benutzer sich entscheidet, selektive Informationen zu veröffentlichen, muss er das Chatprotokoll als eine der Optionen für die zu veröffentlichenden Daten angeben.

   Wählen Sie aus, welcher Datensatz erstellt werden soll, wenn die Sitzung von der Techniker-Konsole aus gestartet wird

   Anmerkung: Gilt nur, wenn Vorfall erstellen, wenn Sitzung von Konsole ausgelöst wird aktiviert ist.

   Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, ob bei der Buchung von Sitzungsdaten ein Vorfall/Fall erstellt werden soll, wenn ein PIN-Code direkt über die Rescue-Technikerkonsole erstellt wurde.

   Anmerkung:

   • Die LogMeIn Rescue-Integration muss installiert sein, um Vorfälle auswählen zu können.
   • Der Kundendienst muss installiert sein, um Kundenvorgänge auszuwählen
   • Techniker Workspace muss installiert sein, um Interaktion auszuwählen

8. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Aufgabe muss jedes Mal ausgeführt werden, wenn das OAuth-Aktualisierungs-Token abläuft.

1. In ServiceNow, navigate to LogMeIn LogMeIn Rescue > Token Setup.
2. Wählen Sie die im Abschnitt OAuth-Sicherheit initiieren erstellte Anwendungsregistrierung von OAuth aus.
3. Klicken Sie auf Abschicken.
   Anmerkung:

   Ergebnis: Durch diese Aktion werden die Rescue-Token automatisch an die LogMeIn Rescue-Server gesendet und verweisen Rescue zurück an Ihre Instanz, wobei alle erforderlichen Sicherheitsmechanismen aktiv sind. Vergewissern Sie sich, dass die erstellte ServiceNow-Anfrage erfolgreich ausgeführt wurde, indem Sie Notizen im resultierenden Anforderungseintrag kontrollieren.

4. Wenn die Anforderung nicht abgeschlossen wurde, wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Systemadministrator.

1. Vergewissern Sie sich, dass der oben erstellte Eintrag in den Anwendungsbereich der Rescue-Integration fällt.
2. Konfigurieren Sie die Tabelle mit Anwendungsregistrierungen. Stellen Sie auf der Registerkarte Application Access (Anwendungszugriff) sicher, dass das Formularfeld Accessible (Zugänglich) auf All application scopes (Alle Anwendungsbereiche) gesetzt ist und Can read (Kann lesen) aktiviert ist.