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Bericht „Chatprotokoll für Kollaborationssitzungen“

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-Administratoren.

    Dieser Bericht enthält die Chatprotokolle jeder einzelnen Sitzung, an der ein Mitglied der gewählten Einheit als kollaborierender Techniker beteiligt war.

    Startzeit
    Des kollaborierenden Technikers. Die genaue Uhrzeit, zu der die Sitzung den Status „Aktiv“ erhalten hat. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.
    Endzeit
    Des kollaborierenden Technikers. Die genaue Uhrzeit, zu der die Sitzung den Status „Aktiv“ erhalten hat. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.
    Gesamtzeit
    Die Zeitdauer, die der kollaborierende Techniker mit der Sitzung beschäftigt war. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.
    Sitzungs-ID
    Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.
    [Name]
    Der Name dieser Spalte hängt von der folgenden Einstellung ab: Globale Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder > Name für Namensfeld. Der Wert, der letztendlich im Bericht erscheint, wird während der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben. Standardmäßig ist dies der Name des Kunden. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.
    Technikername
    Der Name des Technikers, wie er im Feld Name auf der Registerkarte „Organisation“ eingetragen wurde. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.
    Techniker-ID
    Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.
    Techniker-E-Mail
    Die E-Mail-Adresse des Technikers. Für genehmigte Techniker wird die E-Mail-Adresse im Feld E-Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen. Für nicht aufgeführte Techniker wird die E-Mail-Adresse während der Einladungsphase eingetragen. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.
    Chatprotokoll
    Das Protokoll einer Kollaborationssitzung enthält sämtliche Angaben zur Kollaborationssitzung – einschließlich Systemmeldungen, Chatnachrichten zwischen den Technikern sowie Chatnachrichten zwischen den Technikern und dem Kunden. Klicken Sie auf das Symbol, um das Protokoll zu sehen. Datentyp: String. Datenlänge: 2048 Zeichen.

    Beispiel für ein Chatprotokoll einer Kollaborationssitzung

    Dieses Beispiel zeigt das Chatprotokoll einer Kollaborationssitzung für jene Sitzung, die auch als Beispiel für den Bericht „Chatprotokoll“ herangezogen wurde. Bitte beachten Sie, dass dies die Perspektive des kollaborierenden Technikers ist.
    9:19 AM Eingehende gemeinsame Sitzung von: Techniker 1 9:19 AM Verbunden mit: [...] 9:19 AM Verbunden mit Applet (RSA 2048 bits, AES256-SHA 256 bits) 9:19 AM Umgeschaltet auf P2P 9:19 AM "Techniker 1": Dies kann nur von Technikern gelesen werden 9:20 Uhr «Techniker 2»: Dies kann nur von Technikern gelesen werden 9:20 Uhr Techniker 1: Dies kann vom Techniker und vom Kunden gelesen werden 9:20 Uhr Techniker 2: Dies kann vom Techniker und vom Kunden gelesen werden 9:20 Uhr Kunde: Dies ist vom Kunden an die Techniker 9:20 AM Der leitende Techniker beendete die Sitzung 9:20 AM Unterbrochen (Applet) 9:21 AM Der Techniker beendete die Sitzung.