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Begriffe und Definitionen im Überwachungscenter

Dieser Artikel enthält Anweisungen für Rescue-Administratoren.

Informationen zu allgemeinen Begriffen und Definitionen von LogMeIn Rescue finden Sie unter "Sitzungsstatus in der Rescue-Technikerkonsole" in Sitzungsstatus in der Rescue-Technikerkonsole.

Verfügbare Kapazität
Die Gesamtkapazität der Techniker, die Teil der überwachten Organisationseinheit sind, abzüglich ihrer aktiven Sitzungen.
Kapazität
Die Anzahl der Sitzungen, die ein Techniker abwickeln kann. Konfigurierbar im Rescue Administration Center (Wert: 1-10).
Gesamtkapazität
Die Gesamtkapazität ist die Summe der Kapazitäten aller Techniker, die zur überwachten Organisationseinheit gehören. Für eine Technikergruppe wird beispielsweise die Summe aller Online-Techniker in der Gruppe ermittelt. Für ein Label werden alle mit dem betreffenden Label gekennzeichneten Technikergruppen sowie alle Technikergruppen, die einem mit dem Label gekennzeichneten Kanal angehören, berücksichtigt. Techniker, deren Zuweisung zu einem bestimmten Kanal aufgehoben wurde, sind von der Berechnung ausgeschlossen.
Genutzt
Die Gesamtkapazität abzüglich der verfügbaren Kapazität.
Derzeit ausgeführt
Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die aufgerufen wurden und einen Status tragen, der einem Techniker die Abwicklung in der Technikerkonsole ermöglicht.
Wartend
Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die in der Technikerkonsole den Status „Wartend“ tragen.
Eingang
Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die an die angezeigte Einheit übertragen werden.
Ausgang
Die Anzahl der Sitzungen des betreffenden Typs (privat oder Kanal), die von der angezeigten Einheit übertragen werden.
Verpasst
Sitzungen, die den Status „Wartend“ erreichten, aber nie zu „Aktiv“ wechselten. Dazu zählen:
  • vom Kunden geschlossene Sitzungen, bevor sie vom Techniker aufgerufen wurden
  • Sitzungen, die nach Ablauf der Wartezeit das Zeitlimit überschritten
    Denken Sie daran: Die Zeitüberschreitung für Wartesitzungen ist im Administrationszentrum konfigurierbar. Informationen hierzu finden Sie unter „Einrichten der Zeitüberschreitungen und Warnmeldungen“ im Benutzerhandbuch für das LogMeIn-Rescue-Administrationscenter.
Geschlossen
Sitzungen, die aufgerufen und dann geschlossen wurden.
Hinweis: Es werden nur die Sitzungen berechnet, die nach der unter Einstellungen > Zeit zurücksetzen konfigurierten Startzeit beendet wurden. (Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zeitspanne für die Erfassung von Überwachungsdaten festlegen).
Zeit bis Chat
Die zwischen dem Initiieren der Sitzung und der ersten vom Techniker gesendeten Chatnachricht verstrichene Zeit. Dieser Wert enthält auch die Wartezeit.
Hinweis: Der Wert für den ersten Chat wird nicht für Sitzungen im Status "Zusammenarbeit" berechnet.
SL (Servicelevel (%))
(Anzahl der Sitzungen, für die (Zeit bis Chat − Zeit für Verbindungsaufbau) unter der konfigurierten Zeit bis zum Chat liegt / (Anzahl der aufgerufenen Sitzungen + Anzahl der verpassten Sitzungen)) × 100

Sitzungen, bei denen kein Chat stattgefunden hat (d. h. bei denen die Zeit bis zum Chat 0 beträgt), gelten als Sonderfälle:

  • Sitzungen, die ohne Chatnachricht des Technikers geschlossen wurden, werden im Nenner der obigen SL-Formel berücksichtigt; im Zähler jedoch nicht.
  • Aktive Sitzungen ohne Chatnachricht des Technikers, die den für die Zeit bis zum Chat konfigurierten Wert noch nicht erreicht haben, werden weder im Zähler noch im Nenner der obigen SL-Formel berücksichtigt. Das heißt, diese Sitzungen werden für die SL-Berechnung nicht herangezogen.
  • Aktive Sitzungen ohne Chatnachricht des Technikers, die den für die Zeit bis zum Chat konfigurierten Wert bereits erreicht haben, werden im Nenner der obigen SL-Formel berücksichtigt; im Zähler jedoch nicht.
Wartezeit
Die Zeitdauer, während der die Sitzung den Status „Wartend“ trägt. (Zeitpunkt des Aufrufens minus Zeitpunkt des Sitzungsbeginns)
Durchschnittliche Wartezeit
Die durchschnittliche Wartezeit aller Sitzungen im Status „Wartend“.
Maximale Wartezeit
Die längste Wartezeit aller Sitzungen im Status „Wartend“.
Abwicklungszeit
  1. Wenn die Sitzung abgeholt und beendet wurde: Schließzeit minus Abholzeit
  2. Wenn die Sitzung abgeholt, aber noch nicht beendet wurde: Aktuelle Zeit minus Abholzeit
  3. Wenn die Sitzung weder abgeholt noch beendet wurde: 0
Durchschnittliche Abwicklungszeit
Die durchschnittliche Abwicklungszeit aller Sitzungen.
Maximale Abwicklungszeit
Die Dauer der Sitzung mit der längsten Abwicklungszeit.
Abgebrochene Sitzungen (%)
(Verpasste Sitzungen / alle Sitzungen (einschl. aktiv und geschlossen)) × 100.