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Automatischer Start von Kanalsitzungen
Bei kanalbasierten Sitzungen können Sie die Wartezeit Ihrer Kunden verringern, indem Sie Sitzungen automatisch beim am wenigsten beschäftigten Techniker (= jenem Techniker, der bei Aufnahme der Sitzung in die Warteschlange die wenigsten aktiven Sitzungen hat bzw. die längste Leerlaufzeit aufweist) aufrufen.
- Wählen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
- Wählen Sie unter Sitzungsverwaltung das Feld Wartende Sitzungen automatisch starten. Sitzungen werden nur automatisch gestartet, wenn der Techniker gerade weniger Sitzungen als die in der Dropdown-Liste ...weniger als X aktive Sitzungen festgelegte Höchstanzahl bearbeitet. Tipp: Wenn Sie den Wert „10“ eingeben, werden Sitzungen unabhängig von der Anzahl der aktiven Sitzungen eines Technikers automatisch gestartet.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern. Anmerkung: Sie können diese Einstellung nicht für alle Kanäle speichern.