Bei kanalbasierten Sitzungen können Sie die Wartezeit Ihrer Kunden verringern, indem Sie Sitzungen automatisch beim am wenigsten beschäftigten Techniker (= jenem Techniker, der bei Aufnahme der Sitzung in die Warteschlange die wenigsten aktiven Sitzungen hat bzw. die längste Leerlaufzeit aufweist) aufrufen.
- Wählen Sie in der Organisationsstruktur den Kanal aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
- Aktivieren Sie unter Sitzungsverwaltung das Feld Wartende Sitzungen automatisch starten.
Ergebnis: Sitzungen werden nur automatisch gestartet, wenn der Techniker gerade weniger Sitzungen als die in der Dropdown-Liste ...weniger als X aktive Sitzungen festgelegte Höchstanzahl bearbeitet.
Tipp: Wählen Sie einen Wert von 10, um Sitzungen automatisch zu starten, unabhängig von der Anzahl der aktiven Sitzungen, die ein Techniker bearbeitet.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Bitte beachten Sie: Sie können diese Einstellung nicht für alle Kanäle speichern.
