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Administratoren können den Desktop der Techniker in ihrer Organisation über die Rescue Technician Console einsehen.

Anforderungen:

• Diese Funktion steht Master-Administratoren oder Administratoren zur Verfügung, die sowohl über eine Administrator- als auch eine Technikerlizenz verfügen.
• Sowohl der Administrator als auch der überwachte Techniker müssen eine Version der Technikerkonsole ausführen, zu deren Funktionsumfang die Technikerüberwachung gehört.
• Master-Administratoren können alle Techniker einer Organisation überwachen.
• Administratoren können alle Techniker einer Technikergruppe überwachen, für die sie über Administratorrechte verfügen.

Einschränkung: Die Überwachung des Desktops eines Technikers, auf dem die Techniker-Konsole für Mac läuft, wird nicht unterstützt.

Zur Erinnerung: Die Technikerüberwachung wird in der Techniker-Konsole initiiert, nicht im Administrationszentrum.

1. Klicken Sie in der Symbolleiste der Techniker-Konsole auf die Schaltfläche Überwachung.

   

   Ergebnis: Das Dialogfeld Techniker überwachen wird angezeigt.

2. Wählen Sie im Dialogfeld Techniker überwachen den Techniker aus, den Sie überwachen möchten.
   Anmerkung: Die Liste der Techniker, die im Dialogfeld Techniker überwachen sichtbar ist, hängt von einer Berechtigung ab, die von einem Rescue Administrator erteilt wurde.

   Ergebnis: Optional: In großen Organisationen können Sie über das Feld Filter nach bestimmten Technikern suchen.

3. Klicken Sie auf OK.

   Ergebnis: Es wird eine Verbindung zum Computer des Technikers hergestellt und im Arbeitsbereich erscheint eine neue Sitzungs-Registerkarte mit dem Namen des Technikers.

4. Sie müssen sich auf dem Computer des Technikers authentifizieren. Wählen Sie auf der Registerkarte „Sitzung“ mit dem Namen des Technikers eine Authentifizierungsmethode.
   • Wählen Sie Aktuelle Anmeldeinformationen verwenden aus, um die Windows-Zugangsdaten zu senden, mit denen Sie sich bei Ihrer laufenden Windows-Sitzung angemeldet haben. Sie müssen Windows-Administratorrechte oder andere Benutzerrechte auf dem Zielcomputer besitzen.
   • Wählen Sie Benutzername und Passwort aus, um auf dem Zielcomputer andere Zugangsdaten mit gültigen Benutzerrechten zu verwenden.
     Tipp: Wenn der Domänenname im Feld Benutzername benötigt wird, sind die akzeptablen Formate username@domain und domain\username.
   • Wählen Sie Autorisierung anfordern aus, um vom Techniker die Berechtigung zum Überwachen seines Desktops zu erhalten.
5. Klicken Sie auf Überwachung starten.

   Ergebnis: Auf der Registerkarte „Sitzung“ im Arbeitsbereich Ihrer Technikerkonsole wird der Desktop des Technikers angezeigt.

   Hinweis: Der Techniker wird benachrichtigt, wenn die Option Techniker benachrichtigen, wenn Desktop überwacht wird im Rescue Administration Center auf der Registerkarte Globale Einstellungen aktiviert ist.