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Ansehen des Kunden-Desktops ohne Fernsteuerung
Verwenden Sie die Desktopansicht, um den Desktop eines Kunden zu sehen, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen.
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die Desktopansicht zu starten.
- Während einer Instant-Chat-Sitzung kann die Desktopansicht erst gestartet werden, wenn der Kunde das Rescue-Applet heruntergeladen hat.
- Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ haben.
Arbeiten mit mehreren Bildschirmen
Wenn ein Techniker einen Kunden betreut, der mehrere Monitore verwendet, wird die Schaltfläche Zwischen Bildschirmen umschalten in der Symbolleiste „Fernsteuerung“ verfügbar.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Zwischen Bildschirmen umschalten, um zwischen den Monitoren zu wechseln, oder auf das Dropdownmenü Bildschirm wählen, um beliebig viele Monitore des Kunden auszuwählen.