Ansehen des Kunden-Desktops ohne Fernsteuerung

Die offizielle Version dieses Inhalts ist auf Englisch. Einige Inhalte der GoTo-Dokumentation wurden maschinell übersetzt, um den Zugriff zu erleichtern. GoTo hat keine Kontrolle über maschinell übersetzte Inhalte. Diese können Fehler, Unstimmigkeiten oder unangemessene Sprache enthalten. Es gibt keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, hinsichtlich der Exaktheit, Zuverlässigkeit, Eignung oder Fehlerfreiheit von Übersetzungen der englischen Originaltexte in eine andere Sprache, und GoTo kann nicht haftbar gemacht werden für etwaige Schäden oder Probleme, die sich aus der Verwendung dieser maschinell übersetzten Inhalte oder dem Vertrauen auf diese Inhalte ergeben könnten.

Ansehen des Kunden-Desktops ohne Fernsteuerung

Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

Verwenden Sie die Desktopansicht, um den Desktop eines Kunden zu sehen, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen.

Anforderungen:

Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die Desktopansicht zu starten.
Während des Instant Chat kann die Desktop-Ansicht erst gestartet werden, wenn der Kunde das Rescue Applet heruntergeladen hat
Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.

Klicken Sie auf der Registerkarte Techniker-Konsole Customer Desktop auf Desktop des Kunden auf Desktopansichtsitzung starten.
Ergebnis: Wenn der Kunde dazu aufgefordert wird, Ihre Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bitten Sie ihn, sie anzunehmen.
Über die Symbolleiste „Fernsteuerung“ können Sie die Sitzung abwickeln.
Ergebnis: Während der Desktopansicht sind manche Optionen in der Symbolleiste deaktiviert. Alle anderen Arbeitsbereich-Registerkarten sind weiterhin verfügbar.
Um die Anzeige des Desktops zu beenden, klicken Sie auf das rote X in der Symbolleiste der Fernsteuerung.
Ergebnis: Die Desktopansicht wird beendet, aber die Sitzung bleibt aktiv.

Arbeiten mit mehreren Monitoren

Wenn ein Techniker einen Kunden unterstützt, der mehrere Monitore verwendet, wird die Schaltfläche Zwischen Bildschirmen umschalten in der Symbolleiste der Fernsteuerung verfügbar.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Zwischen Bildschirmen umschalten, um zwischen den Monitoren zu wechseln, oder klicken Sie auf das Dropdown-Menü Select Monitor, um einen oder alle Monitore des Kunden auszuwählen.

Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

GoTo Resolve

GoTo Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere