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Ansehen des Kunden-Desktops ohne Fernsteuerung

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Verwenden Sie die Desktopansicht, um den Desktop eines Kunden zu sehen, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen.

    Anforderungen:
    • Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die Desktopansicht zu starten.
    • Während des Instant Chat kann die Desktop-Ansicht erst gestartet werden, wenn der Kunde das Rescue Applet heruntergeladen hat
    • Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
    1. Klicken Sie auf der Registerkarte Techniker-Konsole Customer Desktop auf Launch Desktop Viewing Session.

      Ergebnis: Wenn der Kunde dazu aufgefordert wird, Ihre Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bitten Sie ihn, sie anzunehmen.

    2. Über die Symbolleiste „Fernsteuerung“ können Sie die Sitzung abwickeln.

      Ergebnis: Während der Desktopansicht sind manche Optionen in der Symbolleiste deaktiviert. Alle anderen Arbeitsbereich-Registerkarten sind weiterhin verfügbar.

    3. Um die Anzeige des Desktops zu beenden, klicken Sie auf das rote X in der Symbolleiste der Fernsteuerung.

      Ergebnis: Die Desktopansicht wird beendet, aber die Sitzung bleibt aktiv.

    Arbeiten mit mehreren Monitoren

    Wenn ein Techniker einen Kunden unterstützt, der mehrere Monitore verwendet, wird die Schaltfläche Cycle Monitors in der Symbolleiste der Fernsteuerung verfügbar.

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Cycle Monitors, um zwischen den Monitoren zu wechseln, oder klicken Sie auf das Dropdown-Menü Select Monitor, um einen oder alle Monitore des Kunden auszuwählen.