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Ansehen des Kunden-Desktops ohne Fernsteuerung
Verwenden Sie die Desktopansicht, um den Desktop eines Kunden zu sehen, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen.
Anforderungen:
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die Desktopansicht zu starten.
- Während einer Instant-Chat-Sitzung kann die Desktopansicht erst gestartet werden, wenn der Kunde das Rescue-Applet heruntergeladen hat.
- Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
- Klicken Sie in der Technikerkonsole auf der Registerkarte Desktop des Kunden auf Desktopansicht starten. Wenn der Kunde dazu aufgefordert wird, Ihre Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bitten Sie ihn, sie anzunehmen.
- Über die Symbolleiste „Fernsteuerung“ können Sie die Sitzung abwickeln. Während der Desktopansicht sind manche Optionen in der Symbolleiste deaktiviert. Alle anderen Arbeitsbereich-Registerkarten sind weiterhin verfügbar.
- Zum Beenden der Desktopansicht klicken Sie in der Symbolleiste „Fernsteuerung“ auf das rote X. Die Desktopansicht wird beendet, aber die Sitzung bleibt aktiv.