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Anfordern des unbeaufsichtigten Zugriffs auf einen Kundencomputer

Dieser Artikel enthält Anweisungen für Rescue-Techniker.

Mit Hilfe der Funktion „Unbeaufsichtigter Zugriff“ können Techniker eine Verbindung zu einem Ferncomputer herstellen, ohne dass der Benutzer anwesend ist.

Anforderungen:

  • Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, den unbeaufsichtigten Zugriff zu nutzen.
  • Anforderungen für einen unbeaufsichtigten Zugriff können während folgender Sitzungsarten nicht gesendet werden: Instant Chat im Nur-Chat-Modus, Mobile-Applet

  1. Klicken Sie während einer aktiven Sitzung auf die Registerkarte Unbeaufsichtigter Zugriff.
  2. Unter Zugangsdaten erforderlich haben Sie unter Umständen die Wahl zwischen folgenden Optionen (abhängig von den im Administrationscenter getroffenen Authentifizierungseinstellungen):
    Option Beschreibung
    Bei Herstellung der Verbindung Anforderung von gültigen Administrator-Anmeldeinformationen zu Beginn jeder unbeaufsichtigten Sitzung
    Beim Setup Verwenden der Zugangsdaten, die der Kunde bei der unbeaufsichtigten Einrichtung eingegeben hat
  3. Legen Sie die Dauer des unbeaufsichtigten Zugriffs in Tagen, als bestimmtem Datumsbereich, unbegrenzt und für einen bestimmten Tageszeitraum fest.

    Hinweis: Wenn sich der Kundencomputer in einer anderen Zeitzone befindet, haben Sie die Wahl, den unbeaufsichtigten Zugriff entweder für Ihre Ortszeit (Techniker) oder die Uhrzeit beim Kunden zu konfigurieren.
    Wichtig: Bei der Authentifizierung mit den Anmeldeinformationen des Kunden ist die Dauer des unbeaufsichtigten Zugriffs auf zwei Wochen beschränkt.

  4. Klicken Sie auf Unbeaufsichtigten Zugriff anfordern, um die Anfrage an den Kunden zu senden.

Der Kunde muss die Anfrage genehmigen.

  • Wenn der Techniker zu Beginn jeder unbeaufsichtigten Sitzung gültige Administrator-Anmeldeinformationen eingeben muss, kann der Kunde einfach durch Klicken auf OK die Anfrage genehmigen.
  • Wenn der Techniker die Zugangsdaten des Kunden verwenden darf, wird der Kunde aufgefordert, seinen Windows-Benutzernamen und sein Windows-Passwort einzugeben.

Sobald der unbeaufsichtigte Zugriff aktiv ist, kann die Sitzung beendet werden.