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Anfordern von unbeaufsichtigtem Zugriff auf einen Kundencomputer
Beim unbeaufsichtigten Zugriff können Techniker eine Verbindung zu einem Ferncomputer herstellen, auch wenn der Benutzer nicht anwesend ist.
Anforderungen:
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, den unbeaufsichtigten Zugriff zu nutzen.
- Anfragen für den unbeaufsichtigten Zugriff können während folgender Sitzungsarten nicht gesendet werden: Instant Chat im Nur-Chat-Modus, Mobile-Applet
- Klicken Sie während einer aktiven Sitzung auf die Registerkarte Unbeaufsichtigter Zugriff.
- Unter Zugangsdaten erforderlich haben Sie unter Umständen die Wahl zwischen folgenden Optionen (abhängig von den im Administrationscenter getroffenen Authentifizierungseinstellungen):
Option Beschreibung Bei Herstellung der Verbindung Anforderung von gültigen Administrator-Anmeldeinformationen zu Beginn jeder unbeaufsichtigten Sitzung Beim Setup Verwenden der Zugangsdaten, die der Kunde bei der Einrichtung eingegeben hat - Legen Sie die Dauer des unbeaufsichtigten Zugriffs in Tagen, als bestimmtem Datumsbereich, unbegrenzt und für einen bestimmten Tageszeitraum fest. Anmerkung: Wenn sich der Kundencomputer in einer anderen Zeitzone befindet, haben Sie die Wahl, den unbeaufsichtigten Zugriff entweder für Ihre Ortszeit (Techniker) oder die Uhrzeit beim Kunden zu konfigurieren.Wichtig: Bei der Authentifizierung mit den Anmeldeinformationen des Kunden ist die Dauer des unbeaufsichtigten Zugriffs auf zwei Wochen beschränkt.
- Klicken Sie auf Unbeaufsichtigten Zugriff anfordern, um die Anfrage an den Kunden zu senden.
Der Kunde muss die Anfrage genehmigen.
- Wenn der Techniker zu Beginn jeder unbeaufsichtigten Sitzung gültige Administrator-Anmeldeinformationen eingeben muss, kann der Kunde einfach durch Klicken auf OK die Anfrage genehmigen.
- Wenn der Techniker die Zugangsdaten des Kunden verwenden darf, wird der Kunde aufgefordert, seinen Windows-Benutzernamen und sein Windows-Passwort einzugeben.