Systeminformationen – Dashboard
Auf der Registerkarte „Dashboard“ in den Systeminformationen können Sie eine Momentaufnahme des aktuellen Status des Kundengeräts anzeigen.
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Dashboard Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen.
- Systeminformationen
- Zeigt Details zum Betriebssystem, zum BIOS, zum letzten Startzeitpunkt des Computers und zum angemeldeten Benutzer an.
- CPU-Informationen
- Zeigt Details zu Fabrikat, Typ und Geschwindigkeit des Prozessors des Host-Computers an.
- Speicherinformationen
- Enthält eine vollständige Übersicht über die Speichergröße und -auslastung des Host-Computers.
- Laufwerke
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Zeigt den belegten und freien Speicherplatz auf allen Festplattenlaufwerken des Kundencomputers an.
Anmerkung: Diese Information ist nur für das Betriebssystem Windows verfügbar.
- Top 5 Prozesse pro CPU
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Zeigt die Namen der fünf Prozesse, die die meiste CPU-Zeit beanspruchen, die jeweilige prozentuale CPU-Nutzungszeit sowie die jeweilige Speichernutzung an.
Anmerkung: Diese Information ist nur für das Betriebssystem Windows verfügbar.
- Ereignisse (letzte 5 Fehler)
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Zeigt die letzten fünf Ereignisse im Anwendungs- und Systemereignisprotokoll an, die einen anderen Status als „Information“ aufweisen. Dieselben Informationen können in Windows über die Ereignisanzeige unter „Verwaltung“ angezeigt werden.
Anmerkung: Diese Information ist nur für das Betriebssystem Windows verfügbar.
- Geplante Aufgaben (Letzte 5)
- Zeigt eine Liste der fünf zuletzt ausgeführten geplanten Aufgaben an, die von der Windows-Funktion „Geplante Aufgaben“ ausgeführt wurden.
Systeminformationen – Prozesse
Informationen über laufende Prozesse abrufen, ähnlich wie beim .
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Prozesse Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen.
Über Systeminformationen - Dienste
Abrufen von Informationen über angemeldete Dienste, ähnlich wie .
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Dienst Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen.
Über Systeminformationen - Anwendungen
Informationen über installierte Programme abrufen, ähnlich wie .
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Anwendungen Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen.
Systeminformationen – Interaktiver Benutzer
Details des Kontos abrufen, mit dem sich der Kunde bei seinem Gerät angemeldet hat.
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Anwendungen Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen. Dazu gehören Informationen über den Benutzer, die Gruppe, zu der der Benutzer gehört, und die Berechtigungen des Benutzers.
Systeminformationen – Treiber
Abrufen von Informationen über Treiberdetails ähnlich wie (bei der Untersuchung der Eigenschaften einzelner Geräte).
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Treiber Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen
Systeminformationen – Start
Erhalten Sie Details zu Anwendungen und Prozessen, die beim Start des Kundengeräts gestartet werden.
Diese umfassen Anwendungen und Prozesse, die über Einträge in der Registrierung gestartet wurden, sowie Anwendungen und Prozesse, die gestartet wurden, weil sie in einem Autostart-Ordner enthalten sind (z. B. C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Startmenü\Programme\Autostart).
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Startup Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen.
Systeminformationen – Ereignisanzeige
Abrufen von Informationen über Ereignisse, ähnlich wie in Windows ().
Wählen Sie während einer aktiven Sitzung die Registerkarte Ereignisanzeige Systeminformationen, um Daten vom Gerät des Kunden abzurufen.
Neustarten von Kundengeräten
Klicken Sie auf die Registerkarte Neustart, um die Optionen für den Neustart eines Kundengeräts während einer Remotesitzung zu öffnen.
| Optionen für den Neustart | Beschreibung |
|---|---|
| Normaler Neustart und Wiederherstellen der Verbindung | Alle Anwendungen auf dem Kundengerät werden systematisch heruntergefahren, bevor das Gerät einen Neustart einleitet. Nach dem Neustart wird der Kunde aufgefordert, etwaige Hardware- oder zusätzliche Passwörter einzugeben, um die Supportsitzung fortzusetzen. Während dieses Vorgangs wird der Sitzungsstatus als "Computer wird neu gestartet" angezeigt. |
| Neustart im sicheren Modus und Wiederherstellen der Verbindung | Mit dieser Option wird der Computer des Kunden im abgesicherten Modus mit aktivierten Netzwerkfunktionen neu gestartet. Der abgesicherte Modus ist eine spezielle Windows-Boot-Option, die aktiviert wird, wenn ein kritisches Problem den Standardbetrieb des Windows-Systems stört. |
| Notfall-Neustart und Wiederherstellen der Verbindung | Bei dieser Option können Anwendungen und andere Prozesse nicht ordnungsgemäß beendet werden, was zu einem Verlust nicht gespeicherter Daten führen kann. Windows führt jedoch ein ordnungsgemäßes Herunterfahren aus und überträgt alle ausstehenden Dateioperationen auf die Festplatte.
ACHTUNG: Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung dieser Option. Nach dem Herunterfahren wird der Kunde aufgefordert, etwaige Hardware oder zusätzliche Passwörter einzugeben, um die Supportsitzung fortzusetzen.
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| Windows-Anmeldeinformationen anfordern | Um einen Neustart des Geräts zu erleichtern, wenn der Kunde nicht vor Ort ist, kann er aufgefordert werden, seine Zugangsdaten einzugeben. Diese sicher verschlüsselten Informationen verbleiben ausschließlich auf dem Gerät des Kunden und sind unzugänglich.
Einschränkung: Wenn das Gerät des Kunden jedoch mit einem BIOS-Passwort oder einem anderen hardwarebezogenen Sicherheitsmechanismus konfiguriert ist, kann der nicht betreute Boot-Modus nicht funktionieren.
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