Über Instant Chat
Mit Instant Chat kann ein Supporttechniker eine Zweiweg-Chat-Sitzung mit einem Kunden starten, ohne dass der Kunde Software herunterladen muss.
Was ist Instant Chat?
Bei einer Standardsitzung LogMeIn Rescue muss der Kunde das Kunden-Applet LogMeIn Rescue herunterladen, bevor die Zwei-Wege-Kommunikation beginnen kann. Wenn der Sofort-Chat aktiviert ist, wird die Zwei-Wege-Kommunikation sofort eröffnet, wenn die Sitzung aufgenommen wird - ohne den zusätzlichen Schritt des Applet-Downloads. Wenn der Techniker eine Fernsitzung öffnen oder das Kundengerät auf Probleme untersuchen will, kann er den Kunden auffordern, das Applet herunterzuladen. Mit Instant Chat gehen keine Funktionen verloren. Vielmehr können Sie flexibel auswählen, ob das LogMeIn Rescue-Applet verwendet werden soll.
Vorteile von Instant Chat
- Instant Chat ist eine logische Erweiterung des Supports per Fernzugriff. Nutzen Sie diese Funktion, um die Anzahl der bei Support-Centern eingehenden Anrufe noch stärker zu reduzieren.
- Mit Instant Chat können Kunden und Techniker wesentlich einfacher und nahtlos miteinander kommunizieren.
- Instant Chat verhindert unnötige Downloads, wenn der Supportfall im reinen Chat-Modus gelöst werden kann.
- Mit Instant Chat können Techniker Probleme lösen, ohne dass eine volle LogMeIn Rescue-Sitzung gestartet oder Software auf dem Kundencomputer installiert werden muss.
- Instant Chat hilft den Technikern, ihre Produktivität zu steigern, indem mehr Sitzungen in kürzerer Zeit bearbeitet werden können.
- Instant Chat kann sich auch außerhalb des technischen Helpdesks als nützlich erweisen (z. B. im Vertrieb oder für die Unterstützung von eCommerce-Kunden).
- Instant Chat kann individuell angepasst und in Ihre Website integriert werden.
Beispiel für eine Instant Chat-Sitzung
- Der Kunde besucht Ihre Website oder Support-Seite und leitet über ein Kanalformular eine Sitzung ein.
- Der Techniker ruft die Sitzung aus der Warteschlange „Kanal“ auf.
- Dem Kunden wird die Instant Chat-Benutzeroberfläche angezeigt. Der Kunde und der Techniker unterhalten sich.
- Der Techniker entscheidet sich für eine Fernsteuerung des Kundencomputers. Daher fordert er den Kunden auf, das Applet herunterzuladen.
- Die Sitzung wird über die Instant Chat-Benutzeroberfläche fortgesetzt, jedoch mit der vollen Funktionalität von LogMeIn Rescue.