Über das störungsfreie, unbeaufsichtigte Erlebnis
Unattended Access (UA) ist eine leistungsstarke Funktion, die es Technikern ermöglicht, ein Gerät zu unterstützen, ohne dass ein Endbenutzer anwesend ist.
Daher sind mehrere Sicherheits- und Compliance-Schutzmaßnahmen eingebaut, um Missbrauch zu verhindern - wie z. B. ständige Benachrichtigungen während und nach der Sitzung, die dem Endbenutzer deutlich machen, dass auf sein Gerät zugegriffen wird/wurde, und das Sperren des Geräts nach Beendigung der Sitzung, um eine unbefugte Nutzung durch Personen in der Nähe des Geräts zu verhindern.
Diese Funktionen sind zwar unverzichtbar, aber die sich ständig verändernde Support-Landschaft hat neue Geräte und Anwendungsfälle hervorgebracht, bei denen diese Sicherheitsfunktionen die Support-Erfahrung beeinträchtigen. Um dies zu berücksichtigen, haben wir eine neue Version von UA entwickelt, die es Kunden ermöglicht, Geräte besser zu unterstützen, die als Leitsysteme, Dashboards, Kioske oder in anderen Anwendungsfällen eingesetzt werden, in denen das Display des Geräts eine andere wichtige Funktion erfüllt. In diesen Szenarien möchten die Kunden in der Lage sein, Support zu leisten, ohne die Anzeige des Geräts während oder nach dem Ende der Support-Sitzung zu unterbrechen. Außerdem muss das Display des Geräts nach Beendigung der Sitzung nicht gesperrt werden.
Wie kann ich den unterbrechungsfreien Kioskmodus aktivieren?
Wenden Sie sich an den GoTo-Support, um die Funktion aktivieren zu lassen.
Welche Optionen kann ich im Modus "Störungsfrei" einrichten?
![](https://assets.cdngetgo.com/de/5c/49e74f284181a52251f6c5cecb07/df-options.png)
- Bildschirmsperre deaktivieren: wenn diese Option aktiviert ist, verhindert Rescue, dass der unbeaufsichtigte Prozess das Gerät nach Beendigung der UA-Sitzung sperrt.
- Deaktivieren Sie den Entzug des Zugangs: wenn diese Option aktiviert ist, wird die Option Unbeaufsichtigten Zugriff aufheben in der Systemablage und im UA-Menü ausgeblendet.
- Eingabeaufforderungen deaktivieren: wenn diese Option aktiviert ist, werden die Eingabeaufforderungen während und nach der Sitzung ausgeblendet.
Sie können eine beliebige Kombination der oben genannten Optionen wählen und dann die Konfiguration des Installationsprogramms wie gewohnt abschließen. Anschließend müssen Sie das neu erstellte/geänderte Installationsprogramm bereitstellen.
Ist der unterbrechungsfreie Modus unter Windows und Mac verfügbar?
In dieser Phase der Entwicklung ist die Funktion nur für Windows-Geräte verfügbar.
Muss ich Unbeaufsichtigter Zugriff neu einrichten, um den unterbrechungsfreien Modus nutzen zu können?
Ja. Sie müssen den bestehenden unbeaufsichtigten Zugriffsdienst auf Ihren Geräten entfernen und dann UA neu einrichten, indem Sie entweder ein neues Installationsprogramm erstellen oder ein bestehendes auf der Seite Mein Konto bearbeiten.
Wenn die Option Unbeaufsichtigten Zugriff aufheben ausgeblendet ist, wie kann ich UA deinstallieren?
Sie können UA über die Eingabeaufforderung oder über die Option Programme hinzufügen oder entfernen Windows entfernen, wo Sie den Punkt LogMeIn Rescue Unattended auswählen müssen.