Durante uma sessão de resgate Lente, o técnico pode realizar as seguintes ações:

Finalizar sessão

Suspender sessão

Quando o técnico coloca uma sessão em espera, a transmissão da câmera é pausada, e a sessão fica com o status On Hold (Em espera) no Console técnico.

Dica: para congelar a transmissão da câmera, consulte a descrição de Congelar abaixo.

Transferir sessão

Ativar/desativar o microfone e o alto-falante

Em sessões do Lens que usam áudio, o técnico pode ativar/desativar a conexão de áudio a qualquer momento durante a sessão.

Bate-papo

O técnico pode conversar com o cliente e enviar URLs pré-definidas.

Quadro de comunicações

Anotar a imagem transmitida para destacar áreas ou objetos particulares. Por exemplo, você pode destacar uma peça que precisa ser removida ou um interruptor que precisa de atenção.

O acompanhamento multiobjetos garante que as anotações no quadro de comunicações sejam anexadas à imagem. Por exemplo, se o cliente afastar a câmera de uma parte que foi circulada, o círculo permanece “anexado" a essa parte e se move com ela, garantindo que a área correta permaneça em destaque.

Quadro de comunicações no Console técnico

Para começar a desenhar na imagem transmitida, clique em Quadro branco Em.
Para limpar a imagem transmitida dos desenhos, clique em Apagar Desenhos.

O recurso de quadro de comunicações não é compatível com dispositivos iPhone 4.

Congelar

Congele a transmissão da câmera do técnico e do cliente. Isso permite que você desenhe em um plano de fundo estável para se comunicar melhor com o cliente.

Gravação de tela

Os técnicos podem fazer uma gravação de todas as atividades na tela durante uma sessão de resgate Rescue Lens clicando no ícone Screen Recording na barra de ferramentas Rescue Lens.

Rescue As gravações das sessões da lente são sempre salvas no formato .mkv e devem ser reproduzidas usando VLC media player.

Captura de tela

Os técnicos podem criar capturas de tela/snapshots durante uma sessão de salvamento Lente.

Ajustar configurações de visualização

Os técnicos podem escolher entre as seguintes opções para especificar as configurações de zoom da transmissão de vídeo.

• Tamanho real
• Ajustar à janela
• Expandir para janela
• Especificar valor personalizado de porcentagem de zoom

Observação: Rescue A lente utiliza streaming de vídeo HD com qualidade de vídeo adaptável para ajustar automaticamente a qualidade do streaming de vídeo com base na largura de banda disponível.

Gerenciar a qualidade do vídeo

Durante uma sessão de Lente iniciada a partir do site Rescue Technical Console, Rescue A Lente ajusta automaticamente a qualidade do fluxo de vídeo para se adequar à qualidade do serviço prestado pela rede transportadora. O técnico de suporte também pode, no entanto, alterar a qualidade do vídeo manualmente a qualquer momento durante a sessão.

Rescue A lente utiliza três predefinições de qualidade de fluxo de vídeo.

Valor Pré-definido	Resolução para Android	Resolução para iOS	Taxa de quadros	Ativando o Chat Command
Alta	Tamanho real da tela	640 x 480	18 FPS	_!videoquality high
Média	352 x 288 320 x 244 (Nexus 4)	480 x 360	15 FPS	_!videoquality medium
Baixa	352 x 288 320 x 244 (Nexus 4)	480 x 360	5 FPS	_!videoquality low

A configuração padrão para cada sessão é o Alto valor pré-definido. Quando a rede não consegue transferir o volume de tráfego necessário, a Lente diminui temporariamente a qualidade do vídeo para um valor pré-definido mais baixo. O técnico também pode alterar a qualidade do vídeo manualmente em qualquer ponto durante a sessão, digitando o comando correspondente no campo Chat.

Dica: Exemplos para a necessidade de diminuir a qualidade do vídeo:

• Para limitar a largura de banda consumida pelo fluxo de vídeo
• Para suportar streaming de vídeo em redes com uma largura de banda inferior a 400 kbps
• No caso de redes celulares lentas, a adaptação automática da rede pode produzir uma adaptação lenta, ou pode parar o streaming. Para garantir uma adaptação mais rápida, utilize os valores médios ou baixos pré-definidos