O que o técnico pode fazer?
Durante um LogMeIn Rescue Lens sessão, o técnico pode realizar as seguintes ações:
- Finalizar sessão
- Suspender sessão
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Quando o técnico coloca uma sessão em espera, a transmissão da câmera é pausada, e a sessão fica com o status On Hold (Em espera) no Console técnico.Tip: Para congelar a transmissão da câmera, consulte a descrição para Congelar abaixo. - Transferir sessão
- Ativar/desativar o microfone e o alto-falante
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- Bate-papo
- O técnico pode conversar via bate-papo com o cliente e enviar URLs predefinidos.
- Quadro de comunicações
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Faça anotações na imagem transmitida para destacar áreas ou objetos específicos. Por exemplo, o técnico pode destacar uma peça que precisa ser removida ou um interruptor que precisa de atenção.
O acompanhamento multiobjetos garante que as anotações no quadro de comunicações sejam anexadas à imagem. Por exemplo, se o cliente afastar a câmera de uma parte que foi circulada, o círculo permanece “anexado" a essa parte e se move com ela, garantindo que a área correta permaneça em destaque.
- Quadro de comunicações no Console técnico
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Para começar a desenhar na imagem transmitida, clique em
Quadro de comunicações ligado.
Para limpar os desenhos da imagem transmitida, clique em Apagar desenhos.
O recurso de quadro de comunicações não é compatível com dispositivos iPhone 4.
- Congelar
- Congele a transmissão da câmera do técnico e do cliente. Isso permite que você desenhe em um plano de fundo estável para se comunicar melhor com o cliente.
- Gravação de tela
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Os técnicos podem fazer uma gravação de toda a atividade na tela durante um LogMeIn Rescue Lens na sessão clicando no Gravação de tela ícone na LogMeIn Rescue barra de ferramentas Lens.
LogMeIn Rescue As gravações de sessões do Lens são sempre salvas no formato .mkv e devem ser reproduzidas VLC media player.
- Captura de tela
- Os técnicos podem criar capturas de tela/instantâneos durante um LogMeIn Rescue Sessão do Lens.
- Ajustar configurações de visualização
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Os técnicos podem escolher entre as seguintes opções para especificar as configurações de zoom da transmissão de vídeo.- Tamanho real
- Ajustar à janela
- Expandir para janela
- Especificar valor personalizado de porcentagem de zoom
Note: LogMeIn Rescue Lens utiliza streaming de vídeo HD com qualidade de vídeo adaptativa para ajustar automaticamente a qualidade da transmissão de vídeo com base na largura de banda disponível. - Gerenciamento da qualidade do vídeo
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Durante uma sessão do Lens iniciada pelo
LogMeIn Rescue Console técnico,
LogMeIn Rescue O Lens ajusta automaticamente a qualidade da transmissão de vídeo para se adequar à qualidade do serviço fornecido pela rede operadora. Porém, o técnico de suporte também pode alterar a qualidade do vídeo manualmente sempre que quiser durante a sessão.
LogMeIn Rescue Lens usa três preferências de qualidade de transmissão de vídeo.
Valor predefinido Resolução para Android Resolução para iOS Taxa de quadros Comando do bate-papo para ativação Alta Tamanho real da tela 640 x 480 18 qps _!videoquality high
Média 352 x 288
320 x 244 (Nexus 4)
480 x 360 15 qps _!videoquality medium
Baixa 352 x 288
320 x 244 (Nexus 4)
480 x 360 5 qps _!videoquality low
A configuração padrão de cada sessão é o valor predefinido de qualidade Alta. Quando a rede não consegue transferir o volume de tráfego necessário, o Lens diminui temporariamente a qualidade do vídeo para um valor predefinido mais baixo. O técnico também pode alterar a qualidade do vídeo manualmente sempre que quiser durante a sessão; basta digitar o comando correspondente no campo de bate-papo.
Tip: Exemplos para a necessidade de diminuir a qualidade de vídeo:- Limitar a largura de banda consumida pela transmissão de vídeo
- Oferecer suporte à transmissão de vídeo em redes com uma velocidade menor que 400 kbps.
- Nos casos de redes celulares lentas, a alteração automática de qualidade pode causar uma adaptação lenta ou interromper a transmissão. Para uma adaptação mais rápida, use os valores predefinidos de qualidade Média ou Baixa