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O que posso fazer com canais?

O que são canais?

Os canais oferecem métodos de conexão alternativos além do LogMeIn123 padrão e do link de e-mail. Eles permitem estabelecer e classificar conexões recebidas para grupos específicos de técnicos. Um canal pode ser conectado por um link de canal ou para um ou mais dos seguintes métodos de conexão:

  • Formulário de suporte ao vivo personalizado: código HTML personalizável que pode ser inserido diretamente em um site.
  • Calling Card: programa/Miniaplicativo no qual é possível incluir sua marca, instalado diretamente no computador dos usuários.
  • Instant Chat: recurso de bate-papo da Web que pode ser incorporado ao seu site.

Como configurar canais?

Ativação de canais

É possível até 10 canais ativos. Para ativar os canais:

  1. Efetue login no Centro de Administração do Rescue.
  2. Clique na guia Canais e selecione um Grupo de técnicos.
  3. Selecione um ou mais canais para ser ativado para este grupo.

Em seguida, você pode especificar quais técnicos são atribuídos a quais canais, destacando os técnicos um de cada vez enquanto ainda estiver na guia Canais.

Configuração de canais

Enquanto estiver na guia Canais, clique em qualquer um dos canais para editar as configurações dele. Você pode configurar o seguinte:

  • Nome do canal: visível somente para o administrador, não para o cliente.
  • Descrição: igual à configuração de Nome do canal.
  • Link de canal: este link pode ser incorporado diretamente ao seu site e encaminhará os clientes para o canal especificado, no qual eles aguardarão atendimento por um técnico do grupo.
  • Formas de suporte ao vivo personalizado: tem a mesma função do link de canal, mas também coleta informações personalizáveis do cliente, como nome e número de telefone.
  • Formas de suporte ao vivo personalizadas com Instant Chat auto-hospedado: fornece o recurso Instant Chat, que conecta um cliente a uma sessão somente bate-papo. Em uma sessão do Instant Chat, o técnico pode baixar o Miniaplicativo para iniciar uma sessão de controle remoto, se necessário.

Também haverá uma seção para atribuir um nome de instalador do Calling Card a este canal.

Para obter mais informações sobre canais, consulte nosso Guia do administrador do LogMeIn Rescue.