Visualização de informações do sistema móvel via Click2Fix
A aba Click2Fix fornece aos técnicos uma ferramenta conveniente para analisar vários aspectos do dispositivo do cliente. Com widgets especializados, os técnicos podem recuperar dados específicos a partir do dispositivo móvel.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para dispositivos móveis.
A sessão deve estar ativa.
Barra de Informação e Barra de Alerta
Imediatamente após iniciar uma sessão, os técnicos recebem algumas das informações mais importantes sobre o dispositivo móvel.
A barra de informações azul mostra informações básicas do dispositivo. Por exemplo:
- Fabricante
- Modelo do dispositivo
- Número de telefone
- Informações sobre a bateria (nível de energia, temperatura)
- Aplicações marcadas e desaparecidas
- Firmware desatualizado ou enraizado
Os avisos de bateria são acionados pelas seguintes configurações hardcoded:
- Potência da bateria "Muito baixa".
- < 20%
- Temperatura da bateria "Sobreaquecimento
- > 55 graus Celsius
App Checker
Ao iniciar uma sessão com um dispositivo Android, o Console Técnico verifica os aplicativos de acordo com os parâmetros definidos em um arquivo XML carregado no Centro de Administração.
Verificador de Firmware
Ao iniciar uma sessão com um dispositivo Android, e iOS, o Console Técnico verifica automaticamente o firmware do dispositivo de acordo com as propriedades do SO definidas em um arquivo carregado no Centro de Administração. O arquivo também pode conter um URL para um firmware atual.
Informações sobre redes móveis
Para dispositivos Android, e iOS, os técnicos podem visualizar informações de rede a partir do dispositivo do cliente. Dependendo da plataforma, estes podem incluir:
- Operador doméstico
- Operador de Roaming
- Tipo de conexão
- Força do sinal
A Força do sinal é determinada pelas seguintes configurações hardcoded:
- Alta
- ... - 90 dBm
- Média
- - 100 ... -91 dBm
- Baixa
- -110 ... -101 dBm
- Muito baixo
- - 111 dBm e inferior
Informações do sistema
- Versão do sistema
- Número de banda de base
- Número de compilação
- Memória
- Armazenamento interno
- Cartão SD
- IMEI
Informações sobre a conexão
Os técnicos podem ver o status da conexão para Bluetooth, GPS e Wi-Fi.
Informações sobre o estado da bateria
Informações sobre os processos
Os técnicos podem visualizar processos e aplicações rodando em um dispositivo Android, e ver quanta memória eles estão usando.
Informações sobre aplicações
Este recurso só estará ativo quando a lista App Checker tiver sido carregada no Centro de Administração em .
Ao ser conectado a um dispositivo Android, o Console Técnico verificará se há aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados) de acordo com os parâmetros definidos em um arquivo XML carregado no Centro de Administração.
Informações por e-mail
Os técnicos podem visualizar informações de configuração sobre as contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão do dispositivo móvel do cliente.
As contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão estão listadas no widget. Clique no ícone do olho ao lado da conta para a qual você deseja visualizar os parâmetros de configuração.