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Visualização de informações do sistema móvel via Click2Fix

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    A aba Click2Fix fornece aos técnicos uma ferramenta conveniente para analisar vários aspectos do dispositivo do cliente. Com widgets especializados, os técnicos podem recuperar dados específicos a partir do dispositivo móvel.

    O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para dispositivos móveis.

    A sessão deve estar ativa.

    Observação:: As seguintes características (quando suportadas) só estão disponíveis no iOS quando se usa o tipo de sessão de bate-papo. For information, see Supporting iOS Devices.

    Barra de Informação e Barra de Alerta

    Imediatamente após iniciar uma sessão, os técnicos recebem algumas das informações mais importantes sobre o dispositivo móvel.

    A barra de informações azul mostra informações básicas do dispositivo. Por exemplo:

    • Fabricante
    • Modelo do dispositivo
    • Número de telefone
    A Barra de alerta vermelha destaca problemas ou itens de ação importantes. Por exemplo:
    • Informações sobre a bateria (nível de energia, temperatura)
    • Aplicações marcadas e desaparecidas
    • Firmware desatualizado ou enraizado

    Os avisos de bateria são acionados pelas seguintes configurações hardcoded:

    Potência da bateria "Muito baixa".
    < 20%
    Temperatura da bateria "Sobreaquecimento
    > 55 graus Celsius

    App Checker

    Ao iniciar uma sessão com um dispositivo Android, o Console Técnico verifica os aplicativos de acordo com os parâmetros definidos em um arquivo XML carregado no Centro de Administração.

    Verificador de Firmware

    Ao iniciar uma sessão com um dispositivo Android, e iOS, o Console Técnico verifica automaticamente o firmware do dispositivo de acordo com as propriedades do SO definidas em um arquivo carregado no Centro de Administração. O arquivo também pode conter um URL para um firmware atual.

    Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    Informações sobre redes móveis

    Para dispositivos Android, e iOS, os técnicos podem visualizar informações de rede a partir do dispositivo do cliente. Dependendo da plataforma, estes podem incluir:

    • Operador doméstico
    • Operador de Roaming
    • Tipo de conexão
    • Força do sinal
    Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    A Força do sinal é determinada pelas seguintes configurações hardcoded:

    Alta
    ... - 90 dBm
    Média
    - 100 ... -91 dBm
    Baixa
    -110 ... -101 dBm
    Muito baixo
    - 111 dBm e inferior

    Informações do sistema

    Para dispositivos Android, e iOS, os técnicos podem visualizar informações básicas do sistema a partir do dispositivo do cliente. Dependendo da plataforma, estes podem incluir:
    • Versão do sistema
    • Número de banda de base
    • Número de compilação
    • Memória
    • Armazenamento interno
    • Cartão SD
    • IMEI
    Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    Informações sobre a conexão

    Os técnicos podem ver o status da conexão para Bluetooth, GPS e Wi-Fi.

    Informações sobre o estado da bateria

    Para dispositivos Android, e iOS, os técnicos podem visualizar detalhes básicos da bateria.
    Observação:: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    Informações sobre os processos

    Os técnicos podem visualizar processos e aplicações rodando em um dispositivo Android, e ver quanta memória eles estão usando.

    Informações sobre aplicações

    Este recurso só estará ativo quando a lista App Checker tiver sido carregada no Centro de Administração em Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload .

    Ao ser conectado a um dispositivo Android, o Console Técnico verificará se há aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados) de acordo com os parâmetros definidos em um arquivo XML carregado no Centro de Administração.

    Informações por e-mail

    Os técnicos podem visualizar informações de configuração sobre as contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão do dispositivo móvel do cliente.

    As contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão estão listadas no widget. Clique no ícone do olho ao lado da conta para a qual você deseja visualizar os parâmetros de configuração.

    Article last updated: 27 September, 2022