Você está atualizando a partir de uma integração Rescue-Salesforce instalada antes de dezembro de 2009? Se assim for, você deve desinstalar a instalação anterior e depois importar os dados do pacote desinstalado de volta para a versão recém-instalada.

1. Em Salesforce, clique no nome de sua conta e depois em Setup no topo da página.
2. No menu de navegação à esquerda do Salesforce, vá para Pacotes instalados > Desinstale (ao lado do pacote Rescue) para desinstalar seu pacote de integração LogMeIn Rescue existente.
3. Em Dados de pacotes desinstalados, clique em Baixar para baixar o arquivo de dados .csv contendo seus dados de campo personalizados.
   
4. Abra o arquivo .csv e confirme que o campo pai Id está na célula A1.
   
5. Instalar o novo pacote Rescue Integration. Ver Tarefa 1: Instalar o Pacote de Integração de Resgate.
6. Baixe o Apex Data Loader em Configuração da Administração > Gerenciamento de Dados > Carregador de Dados.
7. Execute o instalador do ApexDataLoader e selecione Atualização.
8. Faça logon na sua conta do Salesforce.
   Dica: Se você não conseguir fazer login, talvez tenha que definir o IP de seu roteador como um endereço IP confiável em Administração Configuração > Controles de Segurança > Acesso à Rede.

9. Selecione Mostre todos os objetos do Salesforce e escolha Tarefa (Tarefa), e clique em Navegue para localizar o arquivo .csv contendo os dados de sua integração original do Rescue.
   
10. Mapear os campos personalizados e clicar em Próximo.
    
11. Selecione um diretório para os arquivos de saída de seu processo de atualização e clique em Terminar.