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Atualização a partir de uma versão anterior da integração Rescue-Salesforce

    Você está atualizando a partir de uma integração Rescue-Salesforce instalada antes de dezembro de 2009? Se assim for, você deve desinstalar a instalação anterior e depois importar os dados do pacote desinstalado de volta para a versão recém-instalada.

    Ao importar os dados, você garante que todos os dados do Histórico de Atividades armazenados nos campos personalizados (hora de coleta, hora de fechamento, nome técnico, etc.) permaneçam associados às sessões de Resgate anteriores.

    Importante: Se você não baixar os dados conforme as instruções, todos os dados armazenados nos campos personalizados serão perdidos.
    1. Em Salesforce, clique no nome de sua conta e depois em Setup no topo da página.
    2. No menu de navegação à esquerda do Salesforce, vá para Pacotes instalados > Desinstale (ao lado do pacote Rescue) para desinstalar seu pacote de integração LogMeIn Rescue existente.
    3. Em Dados de pacotes desinstalados, clique em Baixar para baixar o arquivo de dados .csv contendo seus dados de campo personalizados.
    4. Abra o arquivo .csv e confirme que o campo pai Id está na célula A1.
    5. Instalar o novo pacote Rescue Integration. Ver Tarefa 1: Instalar o Pacote de Integração de Resgate.
    6. Baixe o Apex Data Loader em Configuração da Administração > Gerenciamento de Dados > Carregador de Dados.
    7. Execute o instalador do ApexDataLoader e selecione Atualização.
    8. Faça logon na sua conta do Salesforce.

      Dica: Se você não conseguir fazer login, talvez tenha que definir o IP de seu roteador como um endereço IP confiável em Administração Configuração > Controles de Segurança > Acesso à Rede.

    9. Selecione Mostre todos os objetos do Salesforce e escolha Tarefa (Tarefa), e clique em Navegue para localizar o arquivo .csv contendo os dados de sua integração original do Rescue.
    10. Mapear os campos personalizados e clicar em Próximo.
    11. Selecione um diretório para os arquivos de saída de seu processo de atualização e clique em Terminar.
    Resultados: Seus dados devem ser carregados. Todos os dados do Histórico de Atividades armazenados em campos personalizados permanecem associados às sessões de Resgate anteriores.
    Article last updated: 27 September, 2022