Sobre o Pós-URL
Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência em desenvolvimento web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.
A função Post to URL é usada em conjunto com APIs de integração de CRM (particularmente requestPINCode) para fornecer um conjunto completo de ferramentas de integração para CRMs ou outras aplicações.
Post to URL permite que você hospede seu próprio script de servidor para lidar com os dados da sessão Rescue e para processá-los como você achar conveniente. Alguns exemplos de uso potencial incluem a importação de bancos de dados e notificações por e-mail.
Como funciona
- O Rescue técnico inicia uma sessão de apoio
- No início e/ou final de uma sessão, os dados da sessão são transferidos via HTTP Post ou XML para a URL especificada
- Seu script processa os dados como especificado em seu código
Variáveis Pós-URL
Estas são as variáveis que são submetidas através da função Post para URL.
[...] é substituído pelo valor real dos dados. Este método faz um pedido XML ao seu URL. Você lidaria com isso através de um analisador XML.
| Rescue Dados da sessão | Descrição |
|---|---|
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Rescue Identificação da sessão |
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Identificação do técnico |
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Técnico Single Sign-on ID (como definido na ficha Organização no Centro de Administração) |
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Nome técnico (conforme definido na ficha Organização) |
| E-mail técnico (conforme definido na guia Organização) | |
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Descrição técnica (conforme definido na ficha Organização) |
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Valor retornado para o campo Nome (conforme definido na guia Configurações Globais no Centro de Administração) |
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Valor retornado para o campo Personalizado 1 (conforme definido na guia Configurações Globais) |
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Valor retornado para o campo Personalizado 2 (conforme definido na guia Configurações Globais) |
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Valor retornado para o campo Custom 3 (conforme definido na guia Global Settings) |
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Valor retornado para o campo Custom 4 (conforme definido na guia Global Settings) |
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Valor retornado para o campo 5 personalizado (conforme definido na guia Configurações globais) |
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Valor retornado para o campo de Rastreamento; normalmente utilizado para o mapeamento Resgate sessões para um CRM |
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Transcrição de todos os bate-papos realizados desde o post anterior |
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Notas salvas pelo técnico |
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Desde o início do estado de espera até o início da sessão (estado ativo) em segundos |
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A hora exata em que a sessão entrou no status Ativo (UTC) |
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A hora exata em que a sessão entrou no status Fechada ou Timed Out (UTC) |
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Tempo real de utilização do Console Técnico durante a sessão (até o posto) em segundos |
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A hora exata da última ação tomada pelo técnico no Console Técnico (UTC) |
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Quantidade de dados transmitidos durante a sessão (até o correio) em bytes |
| A plataforma do dispositivo do cliente | |
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Valor retornado para a pergunta 1 da Pesquisa Técnica (conforme definido na guia Configurações) |
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Valor retornado para a pergunta 2 da Pesquisa Técnica |
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Valor retornado para a Pesquisa Técnica Pergunta 3 |
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Valor retornado para a pergunta 4 da Pesquisa Técnica |
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Valor retornado para a pergunta 5 da Pesquisa Técnica |
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Valor retornado para a pergunta 6 da Pesquisa Técnica |
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Valor retornado para a pergunta 7 da Pesquisa Técnica |
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Valor retornado para a pergunta 8 da Pesquisa Técnica |
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Valor retornado para a pergunta 9 da Pesquisa Técnica |
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Valor retornado para a pergunta 10 da Pesquisa Técnica |
Baseado em HTTP Post
Este método submete a URL com as variáveis POST no final. Isto é o mesmo que submeter um formulário HTML. As variáveis utilizam a mesma convenção de nomenclatura que o formato XML.
https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...]
&TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]&CField4=[...]
&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&Notes=[...]&WaitingTime=[...]
&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]
&TSurvey0=[...]&TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]
&TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...] Observação:: A opção HTTP POST são os dados reais do POST. O uso do método GET não funcionará corretamente.
Article last updated: 27 September, 2022