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Sobre as Capacidades dos Técnicos Principais Durante a Colaboração

    Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.

    Durante uma Sessão de Colaboração, o Técnico Principal pode realizar as seguintes ações

    Status de técnico líder de Hand-off
    Isto só está disponível para técnicos colaboradores dentro de sua organização Rescue. Os técnicos colaboradores externos não podem se tornar técnicos de liderança. No exemplo abaixo, Chris Jones entrega o status de líder a Sam Russel.
    Cancelar um hand-off
    Isto só está disponível para técnicos colaboradores dentro de sua organização Rescue. Os técnicos colaboradores externos não podem se tornar técnicos de liderança. No exemplo abaixo, Chris Jones cancela a entrega do status de líder a Sam Russel.
    Retirar um técnico colaborador de uma sessão
    Clique no X ao lado do nome de um técnico colaborador.
    Mudança de permissões
    Clique no nome de um técnico colaborador para mudar as permissões.
    Compartilhar sua própria tela com o cliente
    Somente disponível se este recurso estiver habilitado no nível do Grupo Técnico no Centro de Administração.
    Convidar técnicos adicionais
    O técnico líder pode convidar técnicos adicionais internos ou externos, dependendo das permissões estabelecidas no Centro de Administração.
    Habilitar/Desabilitar Chat
    Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.
    Converse em particular com os Técnicos Colaboradores
    O cliente não verá as comunicações. O chat colaborativo está disponível mesmo quando o chat com o cliente é desativado no nível do Grupo de Técnicos.
    Colocar a sessão em espera
    Quando o técnico líder coloca a sessão em espera, a sessão fica em espera para todos os participantes.
    Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.
    Encerrar a sessão
    A sessão termina para todos os participantes.
    Article last updated: 27 September, 2022