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Sobre os recursos do Técnico líder durante a colaboração
Durante uma sessão de colaboração, o Técnico líder pode executar as seguintes ações:
- Manter status de Técnico líder
- Disponível apenas para colaboradores internos da organização Rescue. Técnicos externos de colaboração não podem ser o técnico líder. No exemplo abaixo, Chris Jones transfere o status de Técnico líder para Sam Russel.
- Cancelar uma manutenção
- Disponível apenas para colaboradores internos da organização Rescue. Técnicos externos de colaboração não podem ser o técnico líder. No exemplo abaixo, Chris Jones cancela a transferência do status de Técnico líder para Sam Russel.
- Remover um Técnico de colaboração de uma sessão
- Clique no X próximo ao nome do técnico de colaboração.
- Alterar permissões
- Clique no nome de um técnico de colaboração para alterar permissões.
- Compartilhar as próprias telas com o cliente
- Disponível somente se este recurso estiver habilitado no nível Grupo de técnicos da Central de administração.
- Convidar técnicos adicionais
- O Técnico líder pode convidar outros técnicos internos ou externos, dependendo das permissões concedidas na Central de Administração.
- Habilitar/Desabilitar Bate-papo
- Disponível somente se este recurso estiver habilitado no nível Grupo de técnicos da Central de administração.
- Bata papo privativamente com os Técnicos de colaboração
- O cliente não verá as comunicações. O bate-papo colaborativo está disponível mesmo quando o bate-papo com o cliente é desabilitado no nível Grupo de técnicos.
- Coloque a sessão em espera
- Quando o Técnico líder suspende a sessão, ela é suspensa para todos os participantes.
- Disponível somente se este recurso estiver habilitado no nível Grupo de técnicos da Central de administração.
- Encerrar a sessão
- A sessão é encerrada para todos os participantes.
