Durante uma Sessão de Colaboração, o Técnico Principal pode realizar as seguintes ações

Status de técnico líder de Hand-off

Isto só está disponível para técnicos colaboradores dentro de sua organização Rescue. Os técnicos colaboradores externos não podem se tornar técnicos de liderança. No exemplo abaixo, Chris Jones entrega o status de líder a Sam Russel.

Cancelar um hand-off

Isto só está disponível para técnicos colaboradores dentro de sua organização Rescue. Os técnicos colaboradores externos não podem se tornar técnicos de liderança. No exemplo abaixo, Chris Jones cancela a entrega do status de líder a Sam Russel.

Retirar um técnico colaborador de uma sessão

Clique no X ao lado do nome de um técnico colaborador.

Mudança de permissões

Clique no nome de um técnico colaborador para mudar as permissões.

Compartilhar sua própria tela com o cliente

Somente disponível se este recurso estiver habilitado no nível do Grupo Técnico no Centro de Administração.

Convidar técnicos adicionais

O técnico líder pode convidar técnicos adicionais internos ou externos, dependendo das permissões estabelecidas no Centro de Administração.

Habilitar/Desabilitar Chat

Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.

Converse em particular com os Técnicos Colaboradores

O cliente não verá as comunicações. O chat colaborativo está disponível mesmo quando o chat com o cliente é desativado no nível do Grupo de Técnicos.

Colocar a sessão em espera

Quando o técnico líder coloca a sessão em espera, a sessão fica em espera para todos os participantes.

Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.

Encerrar a sessão

A sessão termina para todos os participantes.